MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH DENGAN KUALITAS PELAYANAN SERTA PERAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PENYALURAN KREDIT USAHA RAKYAT DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT MERUYA ILIR JAKARTA)
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis dalam membangun Loyalitas nasabah dengan Kualitas Pelayanan serta peran Kepuasan dan Kepercayaan sebagai variabel Intervening pada Penyaluran Kredit KUR di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Meruya Ilir Jakarta. Penelitian ini menggunakan data satu tahun untuk periode observasi pada tahun 2016. Jenis Penelitiannya adalah Deskriptif Kausalitas. Data yang digunakan merupakan data perusahaan yang merupakan kombinasi data urut waktu bulanan yang diolah dengan menggunakan program Lisrel Versi 8.7. Populasinya adalah nasabah peminjam kredit KUR Selama lebih dari satu tahun di BRI Unit Meruya Ilir pada tahun 2016 sejumlah 200 nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan kuesioner, ditemukan sampel sebanyak 200 nasabah dengan pengamatan 1 tahun sehingga diperoleh total observasi sebanyak 30. Data diperoleh dari BRI Unit Meruya Ilir dan Kuesioner. Analisis data pada penelitian ini adalah SEM. Model yang digunakan adalah Lisrel. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan, Kepuasan, Kepercayaan,berpengaruh positif signifikan, terhadap Loyalitas Nasabah peminjam KUR di BRI Unit Meruya Ilir.