ANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL UNTUK MEMENUHI HARAPAN CUSTOMER (Studi Kasus Di PT. Pelayaran Meratus Surabaya)
| Main Author: | WIDIASRI, SILVIA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/11679/1/ANALISA_PENGUKURAN_KUALITAS_LAYANAN_DENGAN_MENGGUNAKAN_PENDEKATAN_SERVQUAL_UNTUK_MEMENUHI_HARAPAN_CUSTOMER.pdf http://eprints.umm.ac.id/11679/ |