Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Jasa dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Diintegrasikan dengan Model Kano pada PT. Kramat Djati Rute Bandung-Yogyakarta Kelas Eksekutif
| Main Authors: | Augustine, Eunike, Wawolumaja, Rudy |
|---|---|
| Format: | Article application/octetstream eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Integra
, 2014
|
| Online Access: |
http://majour.maranatha.edu/index.php/Integra/article/view/1126 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan di PT. Kramat Djati yang merupakan perusahaan transportasi darat khususnya bus malam yang melayani transportasi antar pulau seperti Jawa, Sumatra dan Bali.Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan perbaikan atas pelayanan yang diberikan PT. Kramat Djati, sehingga pengguna jasa PT. Kramat Djati dapat merasakan tingkatkepuasan pelayanan yang lebih baik. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD) yang diintegrasikan dengan Model Kano. Adapun tools yang digunakan adalah House of Quality. Sedangkan usulan yang dikembangkan berdasarkan hasil dari analisis technical response dan process characteristics. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah sampling purposive dengan jumlah sampel 100 orang.Dari hasil pengolahan data, diperoleh 33 variabel harapan konsumen yang menjadi prioritas perbaikan untuk mencapai kepuasan penumpang Kramat Djati. Oleh karena itu, penulismemberikan usulan yang dikembangkan dari hasil analisis technical response dan process characteristics. Usulan yang dapat diberikan bagi pihak perusahaan diantaranya adalahmembuat jadwal pembersihan kabin bus atau pencucian inventaris bus, menentukan desain bus dan lain-lain.Kata kunci: Quality Function Deployment, Kano, Planning Matrix