Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Jasa Lembaga Kursus Komputer Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Diintegrasikan Dengan Model Kano (Studi Kasus Di Piksi Megatama Program Pelatihan Graphic Design)
Daftar Isi:
- Piksi Megatama adalah lembaga pendidikan komputer yang khusus bergerak di bidang pelatihan persiapan kerja. Kualitas dan keahlian aplikasi komputer yang sesuai dengan kualifikasi kebutuhan lowongan kerja adalah target utama dari pelatihan persiapan kerja Piksi Megatama. Program pelatihan yang diandalkan oleh Piksi Megatama salah satunya adalah Web Designer, 3d Movie Animator, dan Offset (percetakan) dan ketiga program pelatihan tersebut akan dipilih sesuai dengan peminatan setelah melalui program pelatihan yang paling dasar yaitu Graphic Designer. Dari hasil wawancara dengan beberapa siswa yang telah mengikuti program pelatihan tersebut, ditemukan banyak keluhan tentang pelayanan yang telah diberikan. Sehingga banyak dari mereka yang tidak meneruskan program pelatihannya ke jenjang yang lebih tinggi sesuai dengan peminatan mereka masing-masing. Banyaknya siswa yang keluar atau tidak meneruskan ke jenjang yang lebih tinggi, mengakibatkan kehilangan keuntungan bagi perusahaan. Maka dengan itu, perlu dilakukan upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan. Pada penelitian ini digunakan metode QFD yang diintegrasikan dengan Model Kano. Dalam membuat QFD diperlukan customer needs yang diperoleh dari hasil wawancara dan kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada seluruh siswa yang telah melewati atau mengikuti program pelatihan Graphic Design pada periode Januari-Juni 2007. Data yang diperoleh kemudian diolah, dihitung, dan disajikan dalam Planning Matrix. Dalam Planning Matrix, dilakukan pengintegrasian dengan Model Kano untuk mengkategorikan variabel harapan konsumen yang kemudian dilanjutkan dengan menurunkan atribut kualitas menjadi terukur secara teknis. Dari hasil pengolahan data, diperoleh 3 hal yang berhubungan dengan pelayanan Piksi Megatama Computer Training Centre yaitu untuk (1)variabel-variabel harapan konsumen sebanyak 20,diantaranya: kebersihan ruang kelas, kebersihan ruang toilet, kelengkapan alat bantu dalam mengajar, dan lain-lain; (2)karakteristik teknis sebanyak 50, diantaranya : ketersediaan peralatan dan perlengkapan kelas, jumlah peralatan dan perlengkapan kelas,dan lain-lain; (3)karakteristik proses sebanyak 28,diantaranya: menetapkan prosedur perekrutan (untuk Front Office, dan Pengajar), menggunakan software yang terbaik dan sesuai kebutuhan pelatihan, menyapa setiap konsumen yang datang dengan senyuman dan sapaan dan lain-lain. Untuk mencapai 3 hal tersebut, dapat dilakukan tindakan penyusunan prosedur-prosedur berkaitan dengan pelayanan Piksi Megatama Computer Training Centre diantaranya: (1) penetapan prosedur perekrutan,(2) menggunakan software yang terbaik dan sesuai kebutuhan pelatihan,(3) menyapa setiap konsumen yang datang dengan senyuman dan sapaan, dan lain-lain. Namun dalam penelitian ini tidak hanya berhenti sampai pada penyusunan prosedur pelayanan dan prosesnya, tetapi dapat dilanjutkan dengan mengimplementasikan prosedur pelayanan yang ada sesuai dengan prosesnya.