Pengaruh Brand Trust Produk Apple terhadap Loyalitas Konsumen
Daftar Isi:
- Dalam era globalisasi saat ini, industri di bidang teknologi informasi sedang meningkat pesat. Industri ini menekankan kepercayaan terhadap merek (brand trust) dalam pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. Memberikan kepercayaan terhadap merek dianggap sebagai strategi yang penting untuk keberhasilan dan untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif saat ini. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen. Kepercayaan merek (brand trust) adalah perasaan aman yang dimiliki konsumen berdasarkan persepsi bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan bertanggung jawab. Kepuasan konsumen dapat mempengaruhi perilaku konsumen khususnya loyalitas konsumen yang terwujud dalam keinginan membeli ulang dan merekomendasikan. Loyalitas konsumen merupakan orang yang membeli, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya. Penelitian ini dilakukan terhadap kosumen yang menggunakan produk Apple dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 120 responden dengan menggunakan metode non-probability sampling, yaitu metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linear dengan program SPSS ver. 17.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Besarnya pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 45,2% dan sisanya 54,8% dipengaruhi oleh faktor lain selain brand trust yaitu harga, produk dan lain-lain. Pengaruh yang diberikan brand trust terhadap loyalitas konsumen cukup besar yaitu sebesar 45,2%.