ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP CUSTOMER DELIGHT DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA KONTRAKTOR (STUDI KASUS PT. DEWI SATRIA NABELLA)
| Main Author: | IRAWAN, NURLINA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.binus.ac.id/5791/1/2010-2-00392-Mn%20abstrak.pdf http://eprints.binus.ac.id/5791/ http://library.binus.ac.id/Collections/ethesis_detail.aspx?ethesisid=2010-2-00392-MN |
Daftar Isi:
- ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP CUSTOMER DELIGHT DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA KONTRAKTOR (STUDI KASUS : PT. DEWI SATRIA NABELLA) - kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, customer delight, dan loyalitas pelanggan