ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA JASA KERETA API PERINTIS MINANGKABAU EKSPRES DI KOTA PADANG
| ctrlnum |
1025 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/</relation><title>ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA JASA KERETA API PERINTIS MINANGKABAU EKSPRES DI KOTA PADANG</title><creator>Nadya, Gusrizal</creator><creator>Irda, Irda</creator><creator>Yulihar, Mukhtar</creator><subject>HB Economic Theory</subject><description>ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA JASA KERETA API PERINTIS MINANGKABAU EKSPRES DI KOTA PADANG

Nadya Gusrizal1, Irda2, Yulihar Mukhtar3
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bung Hatta Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bung Hatta nadyagusrizal@gmail.com Irda1987@yahoo.com Yul_mukhtar@yahoo.com

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan yang diberikan oleh kereta api Perintis Minangkabau Ekspres kepada penumpang kereta api Perintis Minangkabau Ekspres, menganalisa tingkat kepuasan penumpang kereta api terhadap pelayanan yang diberikan oleh kereta api Perintis Minangkabau Ekspres, menganalisa kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan penumpang kereta api Perintis Minangkabau Ekspres. Populasi adalah seluruh penumpang pengguna jasa kereta api Perintis Minangkaau Ekspres di Kota Padang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang menggunakan jasa kereta api Perintis Minangkabau Ekspres. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data menggunakan Importance Performance Analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja yang diberikan oleh pihak kereta api belum dapat memuaskan pengguna jasa kereta api.

Kata Kunci: Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan</description><date>2020-09</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/1/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/2/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/3/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/4/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/5/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/6/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/7/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1025/8/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> Nadya, Gusrizal and Irda, Irda and Yulihar, Mukhtar (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA JASA KERETA API PERINTIS MINANGKABAU EKSPRES DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta. </identifier><recordID>1025</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Nadya, Gusrizal Irda, Irda Yulihar, Mukhtar |
| title |
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA JASA KERETA API PERINTIS MINANGKABAU EKSPRES DI KOTA PADANG |
| publishDate |
2020 |
| isbn |
2015100112110 |
| topic |
HB Economic Theory |
| url |
http://repo.bunghatta.ac.id/1025/1/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20COVER.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/2/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20ABSTRAK.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/3/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20I.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/4/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20II.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/5/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20III.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/6/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20IV.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/7/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20BAB%20V.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/8/48%20NADYA%20GUSRIZAL%201510011211059%20%20%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1025/ |
| contents |
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA JASA KERETA API PERINTIS MINANGKABAU EKSPRES DI KOTA PADANG
Nadya Gusrizal1, Irda2, Yulihar Mukhtar3
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bung Hatta Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bung Hatta nadyagusrizal@gmail.com Irda1987@yahoo.com Yul_mukhtar@yahoo.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan yang diberikan oleh kereta api Perintis Minangkabau Ekspres kepada penumpang kereta api Perintis Minangkabau Ekspres, menganalisa tingkat kepuasan penumpang kereta api terhadap pelayanan yang diberikan oleh kereta api Perintis Minangkabau Ekspres, menganalisa kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan penumpang kereta api Perintis Minangkabau Ekspres. Populasi adalah seluruh penumpang pengguna jasa kereta api Perintis Minangkaau Ekspres di Kota Padang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang menggunakan jasa kereta api Perintis Minangkabau Ekspres. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data menggunakan Importance Performance Analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja yang diberikan oleh pihak kereta api belum dapat memuaskan pengguna jasa kereta api.
Kata Kunci: Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan |
| id |
IOS14200.1025 |
| institution |
universitas bung hatta |
| affiliation |
onesearch.perpusnas.go.id |
| institution_id |
2476 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Bung Hatta |
| library_id |
3754 |
| collection |
Repository Universitas Bung Hatta |
| repository_id |
14200 |
| city |
KOTA PADANG |
| province |
SUMATERA BARAT |
| repoId |
IOS14200 |
| first_indexed |
2020-10-01T00:27:58Z |
| last_indexed |
2020-10-01T00:27:58Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1686871792125214720 |
| score |
17.538404 |