Evaluasi Dan Perbaikan Proses Bisnis Dengan Quality Evaluation Framework (QEF), Root Cause Analysis (RCA), Dan Teknik ESIA (Studi Kasus: Pelayanan Pasien BPJS Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang)
| Main Author: | Saraswati, Tirta |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/168907/1/Tirta%20Saraswati.pdf http://repository.ub.ac.id/168907/ |
Daftar Isi:
- Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang merupakan salah satu rumah sakit swasta yang menerima layanan BPJS rawat inap dan rawat jalan. Proses bisnis pelayanan pasien BPJS rawat jalan Rumah Sakit Islam Aisyiyah merupakan pelayanan pasien BPJS dengan memberikan pemeriksaan dan obat pada saat itu juga tanpa perlu penanganan pada kamar inap. Pelayanan tersebut dapat dilakukan melalui dua cara, yaitu melalui UGD jika kondisi pasien gawat darurat dan melalui Polispesialis jika pasien merupakan pasien rujukan dari klinik atau puskesmas. Pada pelaksanaan proses bisnis pelayanan pasien BPJS rawat jalan Rumah Sakit Islam Aisyiyah masih terdapat permasalahan, diantaranya adalah tidak terdeteksinya nomor rujukan, tujuan poli, dan tujuan rumah sakit pasien pada surat rujukan pasien diaplikasi BPJS dan tertukarnya berkas pasien BPJS saat proses pendaftaran pasien. Berdasarkan permasalahan tersebut perlu dilakukan evaluasi proses bisnis dengan Quality Evaluation Framework (QEF) untuk mengetahui quality factor dan kesesuaian pencapaian target perusahaan sesuai dengan proses bisnis yang telah dimodelkan menggunakan Business Process Modelling and Notation (BPMN). Dengan hasil evaluasi 7 dari 30 quality factor masih tidak sesuai. Langkah selanjutnya adalah mencari akar permasalahan menggunakan Fishbone Analysis dengan hasil akar permasalahan terdapat pada kelompok manusia, lingkungan, dan teknologi. Langkah selanjutnya adalah melakukan perbaikan proses bisnis menggunakan Teknik ESIA (Eliminate, Simplify, Integrate, dan Automation) seperti menyederhanakan aktivitas menyerahkan berkas persyaratan dan nomor antrian ke loket pendaftaran pada proses bisnis pelayanan pasien BPJS rawat jalan Polispesialis untuk menghindari berkas pasien yang tertukar. Kemudian dari hasil simulasi proses bisnis pada pelayanan pasien BPJS rawat jalan Polispesialis mengalami peningkatan sebesar 16.69% dan pada UGD Rumah Sakit Islam Aisyiyah mengalami peningkatan sebesar 4.01%.