Hubungan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Masyarakat Sebagai Pelanggan (Studi Pada Badan Usaha Milik Desa “Maju Makmur” Desa Minggirsari Kecamatan Kanigoro Kabupaten Blitar)
| Main Author: | Dewi, Pegi Ayu Irana |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/165881/1/PEGI%20AYU%20IRANA%20DEWI.pdf http://repository.ub.ac.id/165881/ |
| ctrlnum |
165881 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ub.ac.id/165881/</relation><title>Hubungan Kualitas Pelayanan Pada
Kepuasan Masyarakat Sebagai Pelanggan
(Studi Pada Badan Usaha Milik Desa “Maju Makmur” Desa
Minggirsari Kecamatan Kanigoro Kabupaten Blitar)</title><creator>Dewi, Pegi Ayu Irana</creator><subject>658.812 Customer relations</subject><description>Kepuasan merupakan unsur yang sangat penting dalam usaha untuk
meningkatan sebuah kualitas pelayanan. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi
kepuasan, salah satunya adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan dan sejauh mana
hubungan kualitas pelayanan serta faktor mana yang paling dominan dan yang
memiliki hubungan paling besar terhadap kepuasan.
Penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan atau explanatory
research dengan pendekatan kuantitatif. Dengan prosedur pengumpulan data
survei. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan skala likert. Metode penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini
menggunakan rumus slovin dengan nilai toleransi 10% sehingga di dapatkan
63,63 sampel yang dibulatkan menjadi 64 sampel dari 175 populasi petani yang
menjadi anggota Gabungan Kelompok Tani. Data yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu data primer melalui kuesioner. Uji yang digunakan adalah uji
instrumen penelitian meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik
yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, uji korelasi.
Hasil penelitian mennjukan bahwa ada hubungan yang positif sangat
signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hal ini
ditunjukan oleh koefisiensi product moment sebesar 0.706 dan diambil dari nilai
koefisiensi terbesar dari kelima variabel yang digunakan. Dapat dilihat bahwa
nilai signifikan lebih kecil dari pada alpha (0,000<0,05) sehingga H0 ditolak
dengan kesimpulan terdapat hubungan yang signifikan antara jaminan dengan
kepuasan konsumen</description><date>2018-05-22</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/165881/1/PEGI%20AYU%20IRANA%20DEWI.pdf</identifier><identifier> Dewi, Pegi Ayu Irana (2018) Hubungan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Masyarakat Sebagai Pelanggan (Studi Pada Badan Usaha Milik Desa “Maju Makmur” Desa Minggirsari Kecamatan Kanigoro Kabupaten Blitar). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. </identifier><relation>SKR/FIA/2018/653/051808673</relation><recordID>165881</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Dewi, Pegi Ayu Irana |
| title |
Hubungan Kualitas Pelayanan Pada
Kepuasan Masyarakat Sebagai Pelanggan
(Studi Pada Badan Usaha Milik Desa “Maju Makmur” Desa
Minggirsari Kecamatan Kanigoro Kabupaten Blitar) |
| publishDate |
2018 |
| topic |
658.812 Customer relations |
| url |
http://repository.ub.ac.id/165881/1/PEGI%20AYU%20IRANA%20DEWI.pdf http://repository.ub.ac.id/165881/ |
| contents |
Kepuasan merupakan unsur yang sangat penting dalam usaha untuk
meningkatan sebuah kualitas pelayanan. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi
kepuasan, salah satunya adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan dan sejauh mana
hubungan kualitas pelayanan serta faktor mana yang paling dominan dan yang
memiliki hubungan paling besar terhadap kepuasan.
Penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan atau explanatory
research dengan pendekatan kuantitatif. Dengan prosedur pengumpulan data
survei. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan skala likert. Metode penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini
menggunakan rumus slovin dengan nilai toleransi 10% sehingga di dapatkan
63,63 sampel yang dibulatkan menjadi 64 sampel dari 175 populasi petani yang
menjadi anggota Gabungan Kelompok Tani. Data yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu data primer melalui kuesioner. Uji yang digunakan adalah uji
instrumen penelitian meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik
yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, uji korelasi.
Hasil penelitian mennjukan bahwa ada hubungan yang positif sangat
signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hal ini
ditunjukan oleh koefisiensi product moment sebesar 0.706 dan diambil dari nilai
koefisiensi terbesar dari kelima variabel yang digunakan. Dapat dilihat bahwa
nilai signifikan lebih kecil dari pada alpha (0,000<0,05) sehingga H0 ditolak
dengan kesimpulan terdapat hubungan yang signifikan antara jaminan dengan
kepuasan konsumen |
| id |
IOS4666.165881 |
| institution |
Universitas Brawijaya |
| affiliation |
mill.onesearch.id fkp2tn.onesearch.id |
| institution_id |
30 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Brawijaya |
| library_id |
480 |
| collection |
Repository Universitas Brawijaya |
| repository_id |
4666 |
| subject_area |
Indonesian Language Collection/Kumpulan Karya Umum dalam Bahasa Indonesia* |
| city |
MALANG |
| province |
JAWA TIMUR |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS4666 |
| first_indexed |
2021-10-28T06:50:45Z |
| last_indexed |
2021-10-28T07:50:13Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1751454160245489664 |
| score |
17.538404 |