Pengukuran Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Sistem Informasi Administrasi Pasien Rawat Jalan Menggunakan Kerangka kerja ITIL V3
| Main Author: | Khotimah, Husnul |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/146449/1/HUSNUL_KHOTIMAH_-_115061001111005.pdf http://repository.ub.ac.id/146449/ |
Daftar Isi:
- Sistem Informasi Administrasi Pasien (SIAP) digunakan untuk kegiatan operasional sehari-hari oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Cempaka Putih Permata Surabaya (RSIA CPPS) yang terdapat pada front office. SIAP menyediakan layanan teknologi untuk registrasi pasien, tindakan pasien, dan transaksi untuk biaya perawatan. Front office yang menangani manajemen layanan SIAP bisa memberikan hasil utamanya kepada pihak terkait. Namun, proses didalamnya masih belum tertata rapi, sehingga dibutuhkan suatu standart tata kelola terintegrasi yang mampu mengendalikan secara menyeluruh sekaligus memberikan panduan praktek terbaik dalam mengelola layanan TI. Praktek terbaik yang sering menjadi rujukan adalah ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL adalah kerangka kerja best practice yang menggambarkan penerapan manajemen layanan TI yang berfungsi secara berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensi operasional TI dan kualtias layanan pelanggan. RSIA CPPS memberi harapan, dari tingkat kematangan yang berada pada level 3 dimana prosedur rumah sakit sudah terstandarisasi, terdokumentasi, dan telah dikomunikasikan kepada semua karyawan melalui pelatihan. Akan tetapi, berdasarkan analisis gap dari domain service operation yang berfokus terhadap pengelolaan manajemen kegiatan operasional sehari-hari. Nilai rata-rata current maturity level adalah 0.57 yang berarti ada dilevel 1, sehingga nilai kesenjangan melibihi dari nilai yang sebenarnya yaitu 2.43. Sedangkan analisis gap dari domain continual service improvement yang berfokus terhadap evaluasi manajemen layanan SIAP yang sudah berjalan dengan tujuan untuk mempersiapkan perbaikan agar dapat berjalan secara berkelanjutan. Nilai rata-rata current maturity level adalah 0.51 yang berarti ada dilevel 1, sehingga nilai kesenjangan melibihi dari nilai yang sebenarnya yaitu 2.49. Berdasarkan hasil temuan yang telah dilakukan maka langkah selanjutnya adalah memberikan rekomendasi untuk tiap-tiap proses berdasarkan kerangka kerja ITIL agar tatakelola layanan TI pada bagian front office dapat lebih di tingkatkan.