Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Konsumen pada Restoran Cepat Saji Solaria di Istana Plaza Bandung)
Daftar Isi:
- Dewasa ini banyak perusahaan yang hanya berorientasi kepada laba saja tanpa mempertimbangkan faktor-faktor lainnya. Mengejar laba setinggi-tingginya tanpa diimbangi dengan pertahanan kualitas layanan dan produk merupakan momok menakutkan jangka panjang. Untuk keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang seharusnya perusahaan juga mempertahankan kualitas dari perusahaan dan kualitas sumber daya manusianya. Hal tersebut dapat dijalankan dengan bantuan Balanced Scorecard. Penelitian ini membahas bagaimana pengaruh penerapan Balanced Scorecard terhadap kinerja manajer agar perusahaan terus dapat berjalan dengan baik. Dimana Balanced Scorecard dapat dinilai dari komponen yang terdiri dari Pengenalan konsep Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda terhadap 32 responden dengan menggunakan program SPSS 17.0. Pengaruh penerapan Balanced Scorecard sebesar 80%, dimana nilai tersebut cukup besar pengaruhnya terhadap kinerja manajer. Dan terdapat hubungan yang sangat kuat antara kedua variabel tersebut yaitu sebesar 91%. PT. Asia Afrika Plastik berupaya untuk meningkatkan kualitas kinerjanya, terutama dalam komponen pangsa pasar dan partisipasi karyawan. Hal ini dilakukan perusahaan, agar kinerja manajer dapat terpenuhi. Mengingat komponen pangsa pasar dan partisipasi karyawan memiliki nilai yang paling rendah dibandingkan dengan komponen lainnya. Perusahaan sebaiknya memperhatikan komponen tersebut agar kinerja manajer terpenuhi dan dapat meningkatkan kualitas dari perusahaan.