ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM COMPLAIN HANDLING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA PADA KSPPS BMT AL HIKMAH SEMESTA CABANG LEBAK
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan prima terhadap penyebab timbulnya complain anggota dan penanganan complain anggota di KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak, bagaimana tingkat kepuasan anggota pada complain handling di KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara (interview), observasi dan dokumentasi. Teknik analisa data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penyebab timbulnya complain anggota pada KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak dikarenakan anggota kurang teliti dan erornya sistem jaringan yang ada sehingga mengganggu kelancaran anggota saat bertransaksi. Strategi pelayanan prima KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak dalam menangani complain anggota telah sesuai dengan prosedur yang ada. KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak memberlakukan anggota dengan sikap ramah, karyawan dituntut untuk memiliki rasa tanggungjawab, dan memiliki kemampuan yang mumpuni. Tingkat kepuasan anggota pada complain handling di KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak sudah memenuhi standar yang telah diberikan sehingga anggota merasa puas dan loyal kepada KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Cabang Lebak.