Daftar Isi: TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WAROENG STEAK & SHAKE SAMPANGAN SEMARANG

Main Author:	Kristiyani, Wina
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2010
Subjects:	Consumer Satisfication
Online Access:	http://repository.unika.ac.id/8612/1/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20COVER.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/2/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20BAB%20I.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/3/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20BAB%20II.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/4/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20BAB%20III.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/5/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20BAB%20IV.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/6/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20BAB%20V.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/7/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20DAPUS.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/8/04.30.0018%20Wina%20Kristiyani%20LAMPIRAN.pdf http://repository.unika.ac.id/8612/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Waroeng Steak & Shake Sampangan Semarang dengan menggunakan tehnik proporsional accidental sampling dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan konsumen akan kepuasan pada Waroeng Steak & Shake masih lebih besar dibandingkan kenyataan yang diterima (perceived performance). Tingkat perceived performance tersebut memiliki peranan dalam menentukan kepuasan konsumen terhadap suatu produk dan jasa karena setiap konsumen selalu memiliki harapan terhadap produk yang dibelinya dimana harapan tersebut selalu lebih tinggi dari apa yang diperoleh konsumen