ANALISIS KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN YANG DIRASAKAN PASIEN TERHADAP TOTAL QUALITY SERVICE PADA PUSKESMAS KEDUNGMUNDU SEMARANG
Daftar Isi:
- Salah satu sektor jasa yang juga penting adalah pelayanan jasa kesehatan. Harga-harga kebutuhan masih membumbung tinggi, tak terkecuali harga obat dan biaya perawatan dokter. Hal inilah yang sangat dirasa oleh masyarakat Indonesia. Untuk dapat memenuhi kebutuhan kesehatan ini dirasakan sangat berat. Oleh karena itu, mereka lebih memilih pergi ke Puskesmas daripada ke Rumah Sakit, Poliklinik, atau dokter praktek, dengan harapan mereka akan mendapatkan hasil yang sama. Puskesmas itu sendiri mendapatkan bantuan subsidi dari pemerintah dalam pelayanannya kepada masyarakat. Dengan subsidi tersebut, apakah Puskesmas Kedungmundu dapat memenuhi harapan pasiennya.