Daftar Isi: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTORAN METDUCK PARAGON MALL SEMARANG

Main Author:	YUSVARI, CAECILLIA FARADITYA
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2016
Subjects:	658 Management Consumer Satisfication
Online Access:	http://repository.unika.ac.id/13391/1/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20COVER.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/2/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20BAB%20I.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/3/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20BAB%20II.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/4/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20BAB%20III.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/5/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20BAB%20IV.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/6/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20BAB%20V.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/7/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/8/12.30.0294%20Caecillia%20Faraditya%20Yusvari%20LAMPIRAN.pdf http://repository.unika.ac.id/13391/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran Metduck Paragon Mall Semarang. Sampel untuk penelitian ini berjumlah 30 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling dan teknik analisis regresi linier berganda. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 16. Hasil dari analisis menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan.