ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIFERENSIASI JASA DAN PERCEIVED EASY OF USE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI KOTA PADANG (Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Go-car)
| ctrlnum |
1199 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/</relation><title>ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIFERENSIASI JASA DAN PERCEIVED EASY OF USE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI KOTA PADANG
(Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Go-car)</title><creator>Liberto, Hariza Herman</creator><creator>Yulihar, Mukhtar</creator><creator>Dahliana, Kamaner</creator><subject>HC Economic History and Conditions</subject><description>ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIFERENSIASI JASA DAN PERCEIVED EASY OF USE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI KOTA PADANG
(Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Go-car) Oleh : Liberto Hariza Herman
Pembimbing : Dra. Hj. Yulihar Mukhtar, M.Si
Dahliana kamener BS.,MBA

INTISARI
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi mampu menciptakan sejumlah
perangkat yang dapat mendorong kemudahan bagi manusia untuk menemuhi berbagai kebutuhannya. Inovasi yang dilakukan oleh manusia mampu menciptakan berbagai alat pemuas kebutuhan yang semakin memanjakan masyarakat. Proses inovasi yang didanai dengan anggaran yang besar dan dilakukan secara terus menerus mampu menciptakan teknologi yang mempermudah manusia untuk melaksanakan aktifitasnya. Salah satu hasil inovasi dalam kegiatan bisnis transportasi yang sempat menjadi polemic di tengah masyarakat adalah sistem transportasi online seperti aplikasi Go-jek, atau beberapa aplikasi sejenis lainnya.

Penelitian ini menguji mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan, diferensiasi jasa dan perceived easy of use terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Go-jek di kota padang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak seratus responden. Penelitian ini menggunakan 3 variabel independen yaitu kualitas pelayan, diferensiasi jasa dan perceived easy of use dan menggunakan satu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Pengujian dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, Uji t dan uji R2.

Hasil penlitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car di kota padang, diferensiasi jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car di kota padang dan perceived easy of use tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go- jek dalam layanan go-car di kota padang.

Hal tersebut mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dan diferensiasi jasa terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car menjadi pertimbangan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car di kota padang.




Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Diferensiasi Jasa dan perceived easy of use</description><date>2020-09</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/1/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/2/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/3/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/4/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/5/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/6/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/7/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/1199/8/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> Liberto, Hariza Herman and Yulihar, Mukhtar and Dahliana, Kamaner (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIFERENSIASI JASA DAN PERCEIVED EASY OF USE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI KOTA PADANG (Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Go-car). Diploma thesis, Universitas Bung Hatta. </identifier><recordID>1199</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Liberto, Hariza Herman Yulihar, Mukhtar Dahliana, Kamaner |
| title |
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIFERENSIASI JASA DAN PERCEIVED EASY OF USE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI KOTA PADANG
(Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Go-car) |
| publishDate |
2020 |
| isbn |
2015100112110 |
| topic |
HC Economic History and Conditions |
| url |
http://repo.bunghatta.ac.id/1199/1/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20COVER.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/2/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20ABSTRAK.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/3/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20I.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/4/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20II.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/5/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20III.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/6/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20IV.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/7/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20BAB%20V.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/8/141%20LIBERTO%20HARIZA%20HERMAN%201510011211033%20%20%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/1199/ |
| contents |
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIFERENSIASI JASA DAN PERCEIVED EASY OF USE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI KOTA PADANG
(Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Go-car) Oleh : Liberto Hariza Herman
Pembimbing : Dra. Hj. Yulihar Mukhtar, M.Si
Dahliana kamener BS.,MBA
INTISARI
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi mampu menciptakan sejumlah
perangkat yang dapat mendorong kemudahan bagi manusia untuk menemuhi berbagai kebutuhannya. Inovasi yang dilakukan oleh manusia mampu menciptakan berbagai alat pemuas kebutuhan yang semakin memanjakan masyarakat. Proses inovasi yang didanai dengan anggaran yang besar dan dilakukan secara terus menerus mampu menciptakan teknologi yang mempermudah manusia untuk melaksanakan aktifitasnya. Salah satu hasil inovasi dalam kegiatan bisnis transportasi yang sempat menjadi polemic di tengah masyarakat adalah sistem transportasi online seperti aplikasi Go-jek, atau beberapa aplikasi sejenis lainnya.
Penelitian ini menguji mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan, diferensiasi jasa dan perceived easy of use terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Go-jek di kota padang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak seratus responden. Penelitian ini menggunakan 3 variabel independen yaitu kualitas pelayan, diferensiasi jasa dan perceived easy of use dan menggunakan satu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Pengujian dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, Uji t dan uji R2.
Hasil penlitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car di kota padang, diferensiasi jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car di kota padang dan perceived easy of use tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go- jek dalam layanan go-car di kota padang.
Hal tersebut mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dan diferensiasi jasa terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car menjadi pertimbangan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pengguna aplikasi go-jek dalam layanan go-car di kota padang.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Diferensiasi Jasa dan perceived easy of use |
| id |
IOS14200.1199 |
| institution |
universitas bung hatta |
| affiliation |
onesearch.perpusnas.go.id |
| institution_id |
2476 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Bung Hatta |
| library_id |
3754 |
| collection |
Repository Universitas Bung Hatta |
| repository_id |
14200 |
| city |
KOTA PADANG |
| province |
SUMATERA BARAT |
| repoId |
IOS14200 |
| first_indexed |
2020-10-01T00:28:04Z |
| last_indexed |
2020-10-21T10:49:53Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1686871793343660032 |
| score |
17.538404 |