PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KASONGAN
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap kualitas pelayanan IF-RSUD Kasongan Kabupaten Katingan. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh pasien di RSUD Kasongan dengan jumlah sampel 200 orang. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisa dengan menggunakan uji regresi logistik berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 33,5% responden berpendapat tidak baik tentang bukti fisik, 37,5% keandalan tidak baik, 45% daya tanggap tidak baik, 38,5% jaminan tidak baik dan 34,5% empati tidak baik. Berdasarkan analisis statistik diperoleh ada pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kualitas pelayanan IF-RSUD Kasongan (p<0,005). Variabel yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan IF-RSUD Kasongan adalah bukti fisik (B=2,955) Mengingat bukti fisik merupakan variabel yang dominan dalam kualitas pelayanan IF-RSUD Kasongan, diusulkan kepada RSUD Kasongan agar meningkatkan kualitas pelayanan khususnya bukti fisik, seperti melengkapi obat-obatan, menjaga kebersihan, serta kenyamanan IF-RSUD Kasongan.