Tampilan Petugas: PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INDIKATOR KINERJA NON-KEUANGAN TERHADAP PENDAPATAN PERUSAHAAN (Studi: Pada Industri Jasa Rumah Sakit di Kota Bengkulu)

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INDIKATOR KINERJA NON-KEUANGAN TERHADAP PENDAPATAN PERUSAHAAN (Studi: Pada Industri Jasa Rumah Sakit di Kota Bengkulu)

Main Authors:	Khairiah, Imamul, Nurna, Aziza
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2008
Subjects:	HB Economic Theory
Online Access:	http://repository.unib.ac.id/4410/1/I%2CII%2CIII-IMA-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/4410/2/IV%2CV-IMA-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/4410/

ctrlnum	4410
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.unib.ac.id/4410/</relation><title>PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INDIKATOR KINERJA NON-KEUANGAN TERHADAP PENDAPATAN PERUSAHAAN (Studi: Pada Industri Jasa Rumah Sakit di Kota Bengkulu) </title><creator>Khairiah, Imamul</creator><creator>Nurna, Aziza</creator><subject>HB Economic Theory</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan (pasien) yang terdiri dari lima dimensi (relilability, tangibles, responsiveness,assurance, emphaty) terhadap tingkat pendapatan perusahaan rumah sakit/klinik di kota Bengkulu. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan adalah melalui kuisioner yang diperoleh dari 162 responden pasien rumah sakit/klinik yang ada di kota Bengkulu. Data sekunder yang diperoleh berupa informasi data pendapatan dari masing-masing rumah sakit/klinik. Teknik pengambilan sampel rumah sakit/klinik menggunakan metode purposive sampling. Alat analisisa yang digunakan adalah tabel frekuensi, yang digunakan untuk melihat bagaimana penilaian pasien terhadap item-item pernyataan yang diajukan, sedangkan untuk melihat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap pendapatan digunakan alat analisis Regresi Linier Sederhana Sederhana dengan program SPSS 12.0 Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dengan sinifikansi > 0,05 terhadap pendapatan rumah sakit/klinik. Saran yang dapat dipertimbangkan terutama oleh manajemen masing-masing rumah sakit/klinik adalah walaupun variabel kepuasan pelanggan dan komplain ternyata tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan pendapatan rumah sakit/klinik tapi untuk masa depan, kepuasan pelanggan sebagai indikator kinerja non-keuangan bisa menjadi ukuran dalam menentukan kebijakan keuangan masa depan perusahaan. </description><date>2008</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><rights>cc_gnu_gpl</rights><identifier>http://repository.unib.ac.id/4410/1/I%2CII%2CIII-IMA-FE.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><rights>cc_gnu_gpl</rights><identifier>http://repository.unib.ac.id/4410/2/IV%2CV-IMA-FE.pdf</identifier><identifier> Khairiah, Imamul and Nurna, Aziza (2008) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INDIKATOR KINERJA NON-KEUANGAN TERHADAP PENDAPATAN PERUSAHAAN (Studi: Pada Industri Jasa Rumah Sakit di Kota Bengkulu). Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB. </identifier><recordID>4410</recordID></dc>
language	eng
format	Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book
author	Khairiah, Imamul Nurna, Aziza
title	PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INDIKATOR KINERJA NON-KEUANGAN TERHADAP PENDAPATAN PERUSAHAAN (Studi: Pada Industri Jasa Rumah Sakit di Kota Bengkulu)
publishDate	2008
topic	HB Economic Theory
url	http://repository.unib.ac.id/4410/1/I%2CII%2CIII-IMA-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/4410/2/IV%2CV-IMA-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/4410/
contents	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan (pasien) yang terdiri dari lima dimensi (relilability, tangibles, responsiveness,assurance, emphaty) terhadap tingkat pendapatan perusahaan rumah sakit/klinik di kota Bengkulu. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan adalah melalui kuisioner yang diperoleh dari 162 responden pasien rumah sakit/klinik yang ada di kota Bengkulu. Data sekunder yang diperoleh berupa informasi data pendapatan dari masing-masing rumah sakit/klinik. Teknik pengambilan sampel rumah sakit/klinik menggunakan metode purposive sampling. Alat analisisa yang digunakan adalah tabel frekuensi, yang digunakan untuk melihat bagaimana penilaian pasien terhadap item-item pernyataan yang diajukan, sedangkan untuk melihat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap pendapatan digunakan alat analisis Regresi Linier Sederhana Sederhana dengan program SPSS 12.0 Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dengan sinifikansi > 0,05 terhadap pendapatan rumah sakit/klinik. Saran yang dapat dipertimbangkan terutama oleh manajemen masing-masing rumah sakit/klinik adalah walaupun variabel kepuasan pelanggan dan komplain ternyata tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan pendapatan rumah sakit/klinik tapi untuk masa depan, kepuasan pelanggan sebagai indikator kinerja non-keuangan bisa menjadi ukuran dalam menentukan kebijakan keuangan masa depan perusahaan.
id	IOS6175.4410
institution	Universitas Bengkulu
institution_id	179
institution_type	library:university library
library	UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu
library_id	1876
collection	Repository Universitas Bengkulu
repository_id	6175
city	KOTA BENGKULU
province	BENGKULU
shared_to_ipusnas_str	1
repoId	IOS6175
first_indexed	2018-09-17T09:04:26Z
last_indexed	2018-09-17T09:04:26Z
recordtype	dc
_version_	1683771087151693824
score	17.538404

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INDIKATOR KINERJA NON-KEUANGAN TERHADAP PENDAPATAN PERUSAHAAN (Studi: Pada Industri Jasa Rumah Sakit di Kota Bengkulu)

Lihat Juga