Daftar Isi: KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN VENDING MACHINE DI STASIUN PALMERAH PT. KAI COMMUTER INDONESIA MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

Main Author:	ASY'ARI, ASHIM
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	ind
Terbitan:	, 2019
Subjects:	025.344 Machine-Readable Materials Bahan yang Dapat Dibaca Mesin 268.7 Services Pelayanan 653.3 Machine Systems Sistem Mesin 658.6 Quality Management Manajemen Kualitas
Online Access:	http://repository.mercubuana.ac.id/50674/1/1.%20Hal%20Cover.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/2/2.%20ABSTRAK.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/3/3.%20LEMBAR%20PERNYATAAN.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/4/4.%20LEMBAR%20PENGESAHAN.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/5/6.%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/6/8.%20DAFTAR%20TABEL.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/7/7.%20DAFTAR%20GAMBAR..pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/8/9.%20BAB%20I.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/9/10.%20BAB%20II.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/10/11.%20BAB%20III.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/12/12.%20BAB%20IV.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/11/13.%20BAB%20V.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/13/14.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/14/15.%20LAMPIRAN.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/50674/

Daftar Isi:

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya keluhan dan komplain pelanggan ketika menggunakan mesin vending, belum pernahnya diadakan survey kepuasan pelanggan, untuk meningkatkan lagi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu dilakukan survey menggunakan metode kuisioner berdasarkan dimensi Service quality (Servqual). Dapat diketahui adanya gap disemua atribut dan gap yang terbesar di dimensi Tangible (bukti fisik) dengan pertanyaan Jumlah mesin vending, namun gap terkecil ada dua di dimensi Assurance (jaminan) dengan pertanyaan kejujuran petugas dimesin vending dan Empathy (Empati) dengan pertanyaan hubungan baik petugas dengan pelanggan. Hasil yang didapat, diketahui bahwa adanya gap disemua dimensi perlu adanya perbaikan dan yang dijadikan prioritas untuk perbaikan di dimensi Tangible, Responsiveness, dan beberapa di atribut dimensi Reliability. Dan untuk upaya improvement atribut yang prioritas pertama adalah jumlah mesin vending, kemudahan mesin vending dan lama waktu untuk mengantri dimesin vending. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Service quality (Servqual), Analisa Importance Performance Analysis (IPA)