PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Travel PT Tripuri cabang Menara Kuningan)
| ctrlnum |
45573 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Travel PT Tripuri cabang Menara Kuningan)</title><creator>NURHASANAH, HIKMA</creator><subject>005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses</subject><subject>069.63 Personnel Management/Manajemen Personalia</subject><subject>406 Organizations and management/Organisasi dan Manajemen</subject><description>This study aims to examine the effect of partial service quality, and location on customer satisfaction and its implications for consumer loyalty at PT Tripuri Travel Menara Kuningan branch. This type of research is quantitative using descriptive statistical methods and using Convenience sampling sampling techniques. The data used in the study are primary data and secondary data with a total sample of 110 respondents, namely consumers of PT Tripuri Travel who have purchased umroh and hajj tickets, as well as umroh packages at least once so that consumers can truly feel the service provided and can provide an assessment of his experience. While the analysis technique used is multiple linear regression analysis. T test results indicate that the variables of service quality, and location have a significant influence on customer satisfaction, as well as variable customer satisfaction has a significant influence on consumer loyalty.
Keywords: Service Quality, Location, Consumer Satisfaction, and Consumer Loyalty

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh secara parsial kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap loyalitas konsumen pada PT Tripuri Travel cabang Menara Kuningan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan metode statistik deskriptif dan menggunakan teknik pengambilan sampel Convenience sampling. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder dengan jumlah sampel 110 orang responden yaitu para konsumen PT Tripuri Travel yang pernah melakukan pembelian tiket umroh dan haji, serta paket umroh minimal satu kali sehingga konsumen dapat benar-benar merasakan pelayanan yang diberikan dan dapat memberikan penilaian atas pengalamannya. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil Uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, dan lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen</description><date>2018-11-14</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/1/1.%20Cover.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/2/2.%20Abstrak.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/3/3.%20Lembar%20Pernyataan.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/4/4.%20Lembar%20Pengesahan.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/5/5.%20Kata%20Pengantar.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/6/6.%20Daftar%20Isi.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/7/7.%20Daftar%20Tabel.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/8/8.%20Daftar%20Gambar.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/9/9.%20Daftar%20Lampiran.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/10/10.%20Bab%201.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/11/11.%20Bab%202.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/12/12.%20Bab%203%20.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/13/13.%20Bab%204.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/14/14.%20Bab%205.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/15/15.%20Daftar%20Pustaka.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/45573/16/16.%20Lampiran.pdf</identifier><identifier> NURHASANAH, HIKMA (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Travel PT Tripuri cabang Menara Kuningan). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta. </identifier><recordID>45573</recordID></dc>
|
| language |
ind |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
NURHASANAH, HIKMA |
| title |
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Travel PT Tripuri cabang Menara Kuningan) |
| publishDate |
2018 |
| topic |
005.434 Process Management Programs Program Manajemen Proses 069.63 Personnel Management Manajemen Personalia 406 Organizations and management Organisasi dan Manajemen |
| url |
http://repository.mercubuana.ac.id/45573/1/1.%20Cover.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/2/2.%20Abstrak.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/3/3.%20Lembar%20Pernyataan.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/4/4.%20Lembar%20Pengesahan.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/5/5.%20Kata%20Pengantar.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/6/6.%20Daftar%20Isi.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/7/7.%20Daftar%20Tabel.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/8/8.%20Daftar%20Gambar.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/9/9.%20Daftar%20Lampiran.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/10/10.%20Bab%201.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/11/11.%20Bab%202.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/12/12.%20Bab%203%20.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/13/13.%20Bab%204.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/14/14.%20Bab%205.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/15/15.%20Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/16/16.%20Lampiran.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/45573/ |
| contents |
This study aims to examine the effect of partial service quality, and location on customer satisfaction and its implications for consumer loyalty at PT Tripuri Travel Menara Kuningan branch. This type of research is quantitative using descriptive statistical methods and using Convenience sampling sampling techniques. The data used in the study are primary data and secondary data with a total sample of 110 respondents, namely consumers of PT Tripuri Travel who have purchased umroh and hajj tickets, as well as umroh packages at least once so that consumers can truly feel the service provided and can provide an assessment of his experience. While the analysis technique used is multiple linear regression analysis. T test results indicate that the variables of service quality, and location have a significant influence on customer satisfaction, as well as variable customer satisfaction has a significant influence on consumer loyalty.
Keywords: Service Quality, Location, Consumer Satisfaction, and Consumer Loyalty
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh secara parsial kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap loyalitas konsumen pada PT Tripuri Travel cabang Menara Kuningan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan metode statistik deskriptif dan menggunakan teknik pengambilan sampel Convenience sampling. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder dengan jumlah sampel 110 orang responden yaitu para konsumen PT Tripuri Travel yang pernah melakukan pembelian tiket umroh dan haji, serta paket umroh minimal satu kali sehingga konsumen dapat benar-benar merasakan pelayanan yang diberikan dan dapat memberikan penilaian atas pengalamannya. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil Uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, dan lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen |
| id |
IOS5909.45573 |
| institution |
Universitas Mercu Buana |
| institution_id |
134 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Mercu Buana |
| library_id |
542 |
| collection |
Repository Universitas Mercu Buana |
| repository_id |
5909 |
| subject_area |
Econmics/Ilmu Ekonomi Communication/Komunikasi Engineering/Ilmu Teknik Measurement/Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan |
| city |
Jakarta Barat |
| province |
DKI JAKARTA |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS5909 |
| first_indexed |
2019-05-09T00:34:27Z |
| last_indexed |
2019-05-09T00:34:27Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1674510786938011648 |
| score |
17.538404 |