Tampilan Petugas: Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Bengkel Ahass Putra Jaya Di Kota Malang)

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Bengkel Ahass Putra Jaya Di Kota Malang)

Main Author:	Setiawan, Rizal Deni
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2017
Subjects:	658.81 Sales management
Online Access:	http://repository.ub.ac.id/2956/1/1%20bagian%20depan.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/2/BAB%20I.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/3/BAB%20II.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/4/BAB%20III.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/5/BAB%20IV.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/6/BAB%20V.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/7/DAFTAR%20PUSTAKA%20BARU%202003.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/

ctrlnum	2956
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ub.ac.id/2956/</relation><title>Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Bengkel Ahass Putra Jaya Di Kota Malang)</title><creator>Setiawan, Rizal Deni</creator><subject>658.81 Sales management</subject><description>Perusahaan yang bergerak di bidang jasa, AHASS harus bisa memberikan kepuasan akan pelayanannya. Konsumen yang puas dan sangat puas dengan kualitas jasa yang diberikan oleh AHASS cenderung menjadi loyal dan setia untuk terus menggunakan jasa AHASS tersebut, sedangkan konsumen yang kurang puas atau tidak puas memiliki kecenderungan untuk beralih kepada perusahaan sejenis yang lain yang mampu menawarkan jasa dengan kualitas yang lebih baik. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research hdenganmetodesurvey.Populasi adalah seluruh konsumen PT. AHASS Malang yang telah melakukan service motor pada bulan Januari 2017. Sampel berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling.Metode analisis data menggunakan uji path. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1)kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 2) kualitas harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan, 3) kualitas harga berpengaruh terhadap kepercayaan, 4) kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 5) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan melalui kepercayaan, 6) kualitas harga berpengaruh terhadap kepuasan melalui kepercayaan,7) kualitas harga maka semakin tinggi juga kepercayaan konsumen sehingga akan meningkatkan kepuasan konsumen.</description><date>2017-06-05</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/2956/1/1%20bagian%20depan.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/2956/2/BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/2956/3/BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/2956/4/BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/2956/5/BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/2956/6/BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/2956/7/DAFTAR%20PUSTAKA%20BARU%202003.pdf</identifier><identifier> Setiawan, Rizal Deni (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Bengkel Ahass Putra Jaya Di Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. </identifier><relation>SKR/FE/2017/503/051708977</relation><recordID>2956</recordID></dc>
language	eng
format	Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book
author	Setiawan, Rizal Deni
title	Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Bengkel Ahass Putra Jaya Di Kota Malang)
publishDate	2017
topic	658.81 Sales management
url	http://repository.ub.ac.id/2956/1/1%20bagian%20depan.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/2/BAB%20I.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/3/BAB%20II.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/4/BAB%20III.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/5/BAB%20IV.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/6/BAB%20V.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/7/DAFTAR%20PUSTAKA%20BARU%202003.pdf http://repository.ub.ac.id/2956/
contents	Perusahaan yang bergerak di bidang jasa, AHASS harus bisa memberikan kepuasan akan pelayanannya. Konsumen yang puas dan sangat puas dengan kualitas jasa yang diberikan oleh AHASS cenderung menjadi loyal dan setia untuk terus menggunakan jasa AHASS tersebut, sedangkan konsumen yang kurang puas atau tidak puas memiliki kecenderungan untuk beralih kepada perusahaan sejenis yang lain yang mampu menawarkan jasa dengan kualitas yang lebih baik. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research hdenganmetodesurvey.Populasi adalah seluruh konsumen PT. AHASS Malang yang telah melakukan service motor pada bulan Januari 2017. Sampel berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling.Metode analisis data menggunakan uji path. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1)kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 2) kualitas harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan, 3) kualitas harga berpengaruh terhadap kepercayaan, 4) kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 5) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan melalui kepercayaan, 6) kualitas harga berpengaruh terhadap kepuasan melalui kepercayaan,7) kualitas harga maka semakin tinggi juga kepercayaan konsumen sehingga akan meningkatkan kepuasan konsumen.
id	IOS4666.2956
institution	Universitas Brawijaya
affiliation	mill.onesearch.id fkp2tn.onesearch.id
institution_id	30
institution_type	library:university library
library	Perpustakaan Universitas Brawijaya
library_id	480
collection	Repository Universitas Brawijaya
repository_id	4666
subject_area	Indonesian Language Collection/Kumpulan Karya Umum dalam Bahasa Indonesia*
city	MALANG
province	JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str	1
repoId	IOS4666
first_indexed	2018-01-19T18:31:17Z
last_indexed	2021-10-18T02:08:46Z
recordtype	dc
_version_	1730142676625391616
score	17.538404

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Bengkel Ahass Putra Jaya Di Kota Malang)

Lihat Juga