Analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di Layanan Referensi Perpustakan Universitas Brawijaya
| Main Author: | Nadzifah, Manzilatus Shokhfatin |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/166874/ |
Daftar Isi:
- Perpustakaan merupakan bagian dari institusi publik yang mempunyai fungsi utama untuk melayani pemustaka dalam bidang penyedia informasi dan dokumentasi secara mudah, aktual, dan terpercaya. Terdapat berbagai macam layanan dalam sebuah perpustakaan, salah satunya adalah layanan referensi. Layanan referensi termasuk dalam jenis layanan pengguna yang merupakan salah satu indikator utama keberhasilan dari sebuah perpustakaan Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di layanan Referensi Perpustakaan Universitas Brawijaya. Penelitian ini menggunakan jenispenelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis dekriptif. Instrumen penelitian ini adalah menggunakan salah satu aspek penilaian kualitas layanan jasa LIBQUAL,yaitu service affect yang kemudian dilakukan analisis secara deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis peneliti terhadap kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka, dapat disimpulkan bahwa aspek tertinggi dari masing-masing dimensi Service Affect adalah aspek empati (empathy) dengan bobot sebesar (3,80), sedangkan aspek terendah terdapat pada aspek daya tanggap (responsiveness) dengan bobot sebesar (3,63). Hal ini tentu dapat menjadi catatan dan dasar pengambilan keputusan terhadap peningkatan kualitas layanan khususnya pada layanan referensi di perpustakaan Universitas Brawijaya.