Cover Image

Analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di Layanan Referensi Perpustakan Universitas Brawijaya

Main Author: Nadzifah, Manzilatus Shokhfatin
Format: Thesis NonPeerReviewed
Terbitan: , 2018
Subjects:
020 Library and information sciences
Online Access: http://repository.ub.ac.id/166874/
ctrlnum 166874
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ub.ac.id/166874/</relation><title>Analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di Layanan Referensi Perpustakan Universitas Brawijaya</title><creator>Nadzifah, Manzilatus Shokhfatin</creator><subject>020 Library and information sciences</subject><description>Perpustakaan merupakan bagian dari institusi publik yang mempunyai fungsi utama untuk melayani pemustaka dalam bidang penyedia informasi dan dokumentasi secara mudah, aktual, dan terpercaya. Terdapat berbagai macam layanan dalam sebuah perpustakaan, salah satunya adalah layanan referensi. Layanan referensi termasuk dalam jenis layanan pengguna yang merupakan salah satu indikator utama keberhasilan dari sebuah perpustakaan&#xD; Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di layanan Referensi Perpustakaan Universitas Brawijaya. Penelitian ini menggunakan jenispenelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis dekriptif. Instrumen penelitian ini adalah menggunakan salah satu aspek penilaian kualitas layanan jasa LIBQUAL,yaitu service affect yang kemudian dilakukan analisis secara deskriptif.&#xD; Berdasarkan hasil penelitian dan analisis peneliti terhadap kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka, dapat disimpulkan bahwa aspek tertinggi dari masing-masing dimensi Service Affect adalah aspek empati (empathy) dengan bobot sebesar (3,80), sedangkan aspek terendah terdapat pada aspek daya tanggap (responsiveness) dengan bobot sebesar (3,63). Hal ini tentu dapat menjadi catatan dan dasar pengambilan keputusan terhadap peningkatan kualitas layanan khususnya pada layanan referensi di perpustakaan Universitas Brawijaya.</description><date>2018-12-20</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><identifier> Nadzifah, Manzilatus Shokhfatin (2018) Analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di Layanan Referensi Perpustakan Universitas Brawijaya. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. </identifier><relation>SKR/FIA/2018/1223/051901846</relation><recordID>166874</recordID></dc>
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
author Nadzifah, Manzilatus Shokhfatin
title Analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di Layanan Referensi Perpustakan Universitas Brawijaya
publishDate 2018
topic 020 Library and information sciences
url http://repository.ub.ac.id/166874/
contents Perpustakaan merupakan bagian dari institusi publik yang mempunyai fungsi utama untuk melayani pemustaka dalam bidang penyedia informasi dan dokumentasi secara mudah, aktual, dan terpercaya. Terdapat berbagai macam layanan dalam sebuah perpustakaan, salah satunya adalah layanan referensi. Layanan referensi termasuk dalam jenis layanan pengguna yang merupakan salah satu indikator utama keberhasilan dari sebuah perpustakaan Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana analisis kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka (Service Affect) di layanan Referensi Perpustakaan Universitas Brawijaya. Penelitian ini menggunakan jenispenelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis dekriptif. Instrumen penelitian ini adalah menggunakan salah satu aspek penilaian kualitas layanan jasa LIBQUAL,yaitu service affect yang kemudian dilakukan analisis secara deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis peneliti terhadap kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka, dapat disimpulkan bahwa aspek tertinggi dari masing-masing dimensi Service Affect adalah aspek empati (empathy) dengan bobot sebesar (3,80), sedangkan aspek terendah terdapat pada aspek daya tanggap (responsiveness) dengan bobot sebesar (3,63). Hal ini tentu dapat menjadi catatan dan dasar pengambilan keputusan terhadap peningkatan kualitas layanan khususnya pada layanan referensi di perpustakaan Universitas Brawijaya.
id IOS4666.166874
institution Universitas Brawijaya
affiliation mill.onesearch.id
fkp2tn.onesearch.id
institution_id 30
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Brawijaya
library_id 480
collection Repository Universitas Brawijaya
repository_id 4666
subject_area Indonesian Language Collection/Kumpulan Karya Umum dalam Bahasa Indonesia*
city MALANG
province JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS4666
first_indexed 2021-10-28T06:51:32Z
last_indexed 2021-10-28T07:51:09Z
recordtype dc
_version_ 1751454154081959936
score 17.538404

Lihat Juga