Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Tabungan Negara (Persero). Tbk. Kantor Cabang Malang

Main Author: Setiawan, WidyaEka
Format: Thesis NonPeerReviewed
Terbitan: , 2014
Subjects:
Online Access: http://repository.ub.ac.id/107244/
ctrlnum 107244
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ub.ac.id/107244/</relation><title>Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Tabungan Negara (Persero). Tbk. Kantor Cabang Malang</title><creator>Setiawan, WidyaEka</creator><subject>658 General management</subject><description> Semakin berkembangnya teknologi dan ilmu pengetahuan maka semakin ketat pula tingkat kompetisi antar perusahaan. Hal ini menyebabkan setiap perusahaan harus mampu menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan. Menurut beberapa pakar pemasar contohnya Parasuraman et. al (1988) ada lima dimensi pokok mengenai kualitas pelayanan jasa yaitu bukti fisik (Tangibles), keandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Theodore Levitt dalam Fandy Tjiptono (2000:90) menyatakan bahwa kepuasan nanti setelah penggunaan jarang sekali dapat persis sama seperti yang dijanjikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara KC. Malang, baik secara simultan maupun parsial untuk mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan. Sampel penelitian ini sebanyak 125 nasabah. pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Sedangkan metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Demi memperoleh hasil regresi yang baik, terlebih dahulu dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Pengujian secara simultan, parsial memberikan kesimpulan bahwa semua variabel yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BTN KC. Malang. Variabel jaminan merupakan variabel yang paling dominan. Dari hasil uji koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil 0,650 yang artinya 65% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan Empati. Sedangkan sisanya yang 35 % merupakan variabel lain yang selain kelima variabel bebas di penelitian ini. </description><date>2014-07-09</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><identifier> Setiawan, WidyaEka (2014) Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Tabungan Negara (Persero). Tbk. Kantor Cabang Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. </identifier><relation>SKR/FE/2014/229/051403908</relation><recordID>107244</recordID></dc>
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
author Setiawan, WidyaEka
title Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Tabungan Negara (Persero). Tbk. Kantor Cabang Malang
publishDate 2014
topic 658 General management
url http://repository.ub.ac.id/107244/
contents Semakin berkembangnya teknologi dan ilmu pengetahuan maka semakin ketat pula tingkat kompetisi antar perusahaan. Hal ini menyebabkan setiap perusahaan harus mampu menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan. Menurut beberapa pakar pemasar contohnya Parasuraman et. al (1988) ada lima dimensi pokok mengenai kualitas pelayanan jasa yaitu bukti fisik (Tangibles), keandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Theodore Levitt dalam Fandy Tjiptono (2000:90) menyatakan bahwa kepuasan nanti setelah penggunaan jarang sekali dapat persis sama seperti yang dijanjikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara KC. Malang, baik secara simultan maupun parsial untuk mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan. Sampel penelitian ini sebanyak 125 nasabah. pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Sedangkan metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Demi memperoleh hasil regresi yang baik, terlebih dahulu dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Pengujian secara simultan, parsial memberikan kesimpulan bahwa semua variabel yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BTN KC. Malang. Variabel jaminan merupakan variabel yang paling dominan. Dari hasil uji koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil 0,650 yang artinya 65% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan Empati. Sedangkan sisanya yang 35 % merupakan variabel lain yang selain kelima variabel bebas di penelitian ini.
id IOS4666.107244
institution Universitas Brawijaya
affiliation mill.onesearch.id
fkp2tn.onesearch.id
institution_id 30
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Brawijaya
library_id 480
collection Repository Universitas Brawijaya
repository_id 4666
subject_area Indonesian Language Collection/Kumpulan Karya Umum dalam Bahasa Indonesia*
city MALANG
province JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS4666
first_indexed 2021-10-19T04:49:07Z
last_indexed 2021-10-28T06:57:18Z
recordtype dc
_version_ 1751455562025926656
score 17.538404