Cover Image

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN POS KILAT KHUSUS PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA METRO 34100

Main Author: 0511021051, DWI KARTIKA SARI
Format: Article PeerReviewed Book Report
Subjects:
A General Works = Karya Karya Umum
Online Access: http://digilib.unila.ac.id/15899/1/0511021051-abstract.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/2/0511021051-abstrak.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/3/0511021051-kesimpulan.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/4/0511021051-pendahuluan.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/
ctrlnum 15899
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>ANALISIS KUALITAS PELAYANAN POS KILAT KHUSUS PADA&#xD; PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA METRO 34100&#xD; </title><creator>0511021051, DWI KARTIKA SARI</creator><subject>A General Works = Karya Karya Umum</subject><description>ABSTRAK&#xD; Sebagai salah satu BUMN yang memiliki fungsi dan peranan penting dalam pelayanan jasa dan dalam pembangunan nasional, PT Pos Indonesia dalam menjalankan bisnisnya tidak dapat dilepaskan dalam usahanya dalam meningkatkan efektifitas dan efisiensi penyelengaraan pelayanannya. Yang kemudian menjadikan tantangan bagi PT Pos Indonesia saat ini ialah meningkatkan kualitas layanan jasa Pos Kilat Khusus dalam persaing layanan jasa yang sejenis. Karena dampak dari persaingan tersebut ialah dapat terjadinya perubahan harapan pelanggan tentang kinerja perusahaan. Masalah yang dihadapi perusahaan dengan kemampuan Pos Kilat Khusus meningkatkan produksinya rata-rata 34.26% setiap tahun, sementara pesaingnya mampu meningkatkan produksi rata-rata 51.50% pertahun. Dan pangsa pasar yang lebih rendah pesaing yakni 28.41% rata-rata pertahun sementara pesaingnya mampu menguasai pasar hingga 71.59% rata-rata pertahun. Oleh karena itu permasalahan yang diajukan adalah Bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh jasa Pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro?&#xD; &#xD; Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh jasa Pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro.&#xD; Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia Kota metro 34100 sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai kinerja perusahaan yang telah melampaui nilai harapan pelanggan, (berdasarkan tabel 48, nilai harapan = 5013 sedangkan nilai kinerja = 5166). Hal ini berarti perusahaan telah mampu memenuhi harapan pelanggannya. Meski secara keseluruhan kualitas pelayanan pos Kilat Khusus sangat baik namun pada dimensi dan unsur tertentu, kualitas pelayanan Pos Kilat Khusus tidak baik.&#xD; Pelayanan Pos Kilat Khusus seharusnya memperluas daya jangkau pengiriman, tidak hanya mendirikan kantor cabang di kota kecamatan, tetapi juga mendirikan kantor cabang didesa-desa yang jaraknya jauh dari kota kecamatan dan seharusnya karyawan Kantor Pos Kota Metro lebih sigap dalam menjalankan tugasnya agar citra baik dimata pelanggan dapat terus dijaga. Sehingga timbul loyalitas dari pelanggan untuk tetap menggunakan jasa pelayanan Pos Kilat khusus pada Kantor Pos Kota Metro.&#xD; &#xD; Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pos Kilat Khusus.&#xD; </description><type>Journal:Article</type><type>PeerReview:PeerReviewed</type><type>Book:Book</type><identifier>http://digilib.unila.ac.id/15899/1/0511021051-abstract.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://digilib.unila.ac.id/15899/2/0511021051-abstrak.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://digilib.unila.ac.id/15899/3/0511021051-kesimpulan.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://digilib.unila.ac.id/15899/4/0511021051-pendahuluan.pdf</identifier><identifier> 0511021051, DWI KARTIKA SARI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN POS KILAT KHUSUS PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA METRO 34100. Digital Library. </identifier><relation>http://digilib.unila.ac.id/15899/</relation><recordID>15899</recordID></dc>
format Journal:Article
Journal
PeerReview:PeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
Report:Report
Report
author 0511021051, DWI KARTIKA SARI
title ANALISIS KUALITAS PELAYANAN POS KILAT KHUSUS PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA METRO 34100
isbn 9780511021053
topic A General Works = Karya Karya Umum
url http://digilib.unila.ac.id/15899/1/0511021051-abstract.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/2/0511021051-abstrak.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/3/0511021051-kesimpulan.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/4/0511021051-pendahuluan.pdf
http://digilib.unila.ac.id/15899/
contents ABSTRAK Sebagai salah satu BUMN yang memiliki fungsi dan peranan penting dalam pelayanan jasa dan dalam pembangunan nasional, PT Pos Indonesia dalam menjalankan bisnisnya tidak dapat dilepaskan dalam usahanya dalam meningkatkan efektifitas dan efisiensi penyelengaraan pelayanannya. Yang kemudian menjadikan tantangan bagi PT Pos Indonesia saat ini ialah meningkatkan kualitas layanan jasa Pos Kilat Khusus dalam persaing layanan jasa yang sejenis. Karena dampak dari persaingan tersebut ialah dapat terjadinya perubahan harapan pelanggan tentang kinerja perusahaan. Masalah yang dihadapi perusahaan dengan kemampuan Pos Kilat Khusus meningkatkan produksinya rata-rata 34.26% setiap tahun, sementara pesaingnya mampu meningkatkan produksi rata-rata 51.50% pertahun. Dan pangsa pasar yang lebih rendah pesaing yakni 28.41% rata-rata pertahun sementara pesaingnya mampu menguasai pasar hingga 71.59% rata-rata pertahun. Oleh karena itu permasalahan yang diajukan adalah Bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh jasa Pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro? Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh jasa Pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia Kota metro 34100 sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai kinerja perusahaan yang telah melampaui nilai harapan pelanggan, (berdasarkan tabel 48, nilai harapan = 5013 sedangkan nilai kinerja = 5166). Hal ini berarti perusahaan telah mampu memenuhi harapan pelanggannya. Meski secara keseluruhan kualitas pelayanan pos Kilat Khusus sangat baik namun pada dimensi dan unsur tertentu, kualitas pelayanan Pos Kilat Khusus tidak baik. Pelayanan Pos Kilat Khusus seharusnya memperluas daya jangkau pengiriman, tidak hanya mendirikan kantor cabang di kota kecamatan, tetapi juga mendirikan kantor cabang didesa-desa yang jaraknya jauh dari kota kecamatan dan seharusnya karyawan Kantor Pos Kota Metro lebih sigap dalam menjalankan tugasnya agar citra baik dimata pelanggan dapat terus dijaga. Sehingga timbul loyalitas dari pelanggan untuk tetap menggunakan jasa pelayanan Pos Kilat khusus pada Kantor Pos Kota Metro. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pos Kilat Khusus.
id IOS4198.15899
institution Universitas Lampung
institution_id 43
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Lampung
library_id 537
collection Digital Repository Unila
repository_id 4198
subject_area Miscellany of Technology and Applied Sciences/Aneka Ragam tentang Teknologi dan Ilmu Terapan
Research of Social Science/Metode Riset Penelitian Ilmu Sosial, Statistik Ilmu Sosial
Agriculture/Industri Pertanian
Econmics/Ilmu Ekonomi
city KOTA BANDAR LAMPUNG
province LAMPUNG
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS4198
first_indexed 2017-04-20T08:24:40Z
last_indexed 2017-04-20T08:24:40Z
recordtype dc
_version_ 1686096721865605120
score 17.538404

Lihat Juga