Cover Image

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PEGADAIAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOIMENT) (Study kasus Di Perum Pegadaian Cabang Jember)

Main Author: Supriadi, Rudy
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2007
Subjects:
T Technology (General)
Online Access: http://eprints.umm.ac.id/8695/1/PENINGKATAN_KUALITAS_LAYANAN_PEGADAIANDENGAN_MENGGUNAKAN_METODE_QFD.pdf
http://eprints.umm.ac.id/8695/
ctrlnum 8695
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.umm.ac.id/8695/</relation><title>PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PEGADAIAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOIMENT) (Study kasus : Di Perum Pegadaian Cabang Jember)</title><creator>Supriadi, Rudy</creator><subject>T Technology (General)</subject><description>Riset kepuasan pelanggan berkaitan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Keinginan dan kebutuhan pelanggan ini menciptakan harapan. Terpenuhinya harapan pelanggan akan menghasilkan kepuasan dan pelanggan yang setia. Tetapi sebaliknya, apabila harapan pelanggan ini tidak dapat terpenuhi akan menimbulkan ketidakpuasan pelanggan yang nantinya menyebabkan pindah ke perusahaan perkreditan yang lain dan membuat reputasi perushaan menjadi tidak baik.&#xD; Evaluasi mengenai kepuasan pelangan ini penting adanya, karena dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kita dapat mengetahui pada bagian pelayanan mana yang diberikan perusahaan.sehingga perbaikan pelayanan yang akan yang dilakukan akan lebih terarah.&#xD; QFD adalah metode terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kualitas layanan pada Pegadaian Cabang Jember pada saat ini kurang memuaskan bagi para nasabah. Hal ini ditunjukkan dari nilai gapnya yang negative. Oleh karena itu perusahaan diharapkan segera melakukan perbaikan Atribut yang menurut nasabah kurang memuaskan.&#xD; Usaha yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan Pegadaian adalah Memberikan pelatiahan kepada petugas pelayanan, Meningkatkan kegiatan promosi, peningkatan supervise, serta perbaikan ruang tunggu.</description><date>2007</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umm.ac.id/8695/1/PENINGKATAN_KUALITAS_LAYANAN_PEGADAIANDENGAN_MENGGUNAKAN_METODE_QFD.pdf</identifier><identifier> Supriadi, Rudy (2007) PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PEGADAIAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOIMENT) (Study kasus : Di Perum Pegadaian Cabang Jember). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang. </identifier><recordID>8695</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Supriadi, Rudy
title PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PEGADAIAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOIMENT) (Study kasus : Di Perum Pegadaian Cabang Jember)
title_sub Di Perum Pegadaian Cabang Jember)
publishDate 2007
topic T Technology (General)
url http://eprints.umm.ac.id/8695/1/PENINGKATAN_KUALITAS_LAYANAN_PEGADAIANDENGAN_MENGGUNAKAN_METODE_QFD.pdf
http://eprints.umm.ac.id/8695/
contents Riset kepuasan pelanggan berkaitan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Keinginan dan kebutuhan pelanggan ini menciptakan harapan. Terpenuhinya harapan pelanggan akan menghasilkan kepuasan dan pelanggan yang setia. Tetapi sebaliknya, apabila harapan pelanggan ini tidak dapat terpenuhi akan menimbulkan ketidakpuasan pelanggan yang nantinya menyebabkan pindah ke perusahaan perkreditan yang lain dan membuat reputasi perushaan menjadi tidak baik. Evaluasi mengenai kepuasan pelangan ini penting adanya, karena dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kita dapat mengetahui pada bagian pelayanan mana yang diberikan perusahaan.sehingga perbaikan pelayanan yang akan yang dilakukan akan lebih terarah. QFD adalah metode terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kualitas layanan pada Pegadaian Cabang Jember pada saat ini kurang memuaskan bagi para nasabah. Hal ini ditunjukkan dari nilai gapnya yang negative. Oleh karena itu perusahaan diharapkan segera melakukan perbaikan Atribut yang menurut nasabah kurang memuaskan. Usaha yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan Pegadaian adalah Memberikan pelatiahan kepada petugas pelayanan, Meningkatkan kegiatan promosi, peningkatan supervise, serta perbaikan ruang tunggu.
id IOS4109.8695
institution Universitas Muhammadiyah Malang
institution_id 136
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang
library_id 546
collection UMM Institutional Repository
repository_id 4109
city MALANG
province JAWA TIMUR
repoId IOS4109
first_indexed 2017-03-21T02:41:13Z
last_indexed 2017-03-21T02:41:13Z
recordtype dc
_version_ 1675924139692523520
score 17.538404

Lihat Juga