PERSEPSI NASABAH TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH MANDIRI (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang)
| Main Author: | IFAH, LAILATUL |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/44547/1/jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/44547/2/jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/44547/3/jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-3-babii.pdf http://eprints.umm.ac.id/44547/4/jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-4-babiii.pdf http://eprints.umm.ac.id/44547/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap tingkat kualitas pelayanan Bank Syariah Mandiri cabang Malang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan subyek penelitian pada nasabah tabungan BSM yang menggunakan akad mudharabah muthlaqah Bank Syariah Mandiri cabang Malang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui kuisioner. Kuisioner dibagikan kepada nasabah sebanyak 53 kuisioner serta teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Malang berada diposisi sangat puas dengan persepsi dimensi emphaty sebagai dimensi yang mendominasi persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank.