Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Mega Gemilang)
| ctrlnum |
13935 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Mega Gemilang) </title><creator>Nurhidayanti, Ayu (0852387)</creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas produk, variabel Kualitas pelayanan, dan variabel Kepercayaan pelanggan mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebagai variabel dependennya.
Penelitian ini dilakukan di PT. Mega Gemilang di kota Cirebon. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen PT. Mega Gemilang yang telah membeli besi plat dan pipa minimal dua kali. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi ( R2 ).
Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Kedua, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Ketiga, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan uji t dapat diketahui kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 35,7% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan, sedangkan 64,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.</description><date>2012</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/1/0852387_Abstract_TOC.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/2/0852387_Appendices.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/3/0852387_Chapter1.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/4/0852387_Chapter2.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/5/0852387_Chapter3.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/6/0852387_Chapter4.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/7/0852387_Conclusion.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/8/0852387_Cover.pdf</identifier><type>Book:Book</type><identifier>http://repository.maranatha.edu/13935/9/0852387_References.pdf</identifier><identifier> Nurhidayanti, Ayu (0852387) (2012) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Mega Gemilang). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha. </identifier><relation>http://repository.maranatha.edu/13935/</relation><recordID>13935</recordID></dc>
|
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Nurhidayanti, Ayu (0852387) |
| title |
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Mega Gemilang) |
| publishDate |
2012 |
| topic |
HD28 Management. Industrial Management |
| url |
http://repository.maranatha.edu/13935/1/0852387_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/2/0852387_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/3/0852387_Chapter1.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/4/0852387_Chapter2.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/5/0852387_Chapter3.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/6/0852387_Chapter4.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/7/0852387_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/8/0852387_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/9/0852387_References.pdf http://repository.maranatha.edu/13935/ |
| contents |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas produk, variabel Kualitas pelayanan, dan variabel Kepercayaan pelanggan mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebagai variabel dependennya.
Penelitian ini dilakukan di PT. Mega Gemilang di kota Cirebon. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen PT. Mega Gemilang yang telah membeli besi plat dan pipa minimal dua kali. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi ( R2 ).
Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Kedua, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Ketiga, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan uji t dapat diketahui kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 35,7% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan, sedangkan 64,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. |
| id |
IOS3452.13935 |
| institution |
Universitas Kristen Maranatha |
| institution_id |
45 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Kristen Maranatha |
| library_id |
530 |
| collection |
Maranatha Repository System |
| repository_id |
3452 |
| subject_area |
Ekonomi Kesehatan dan Kedokteran Program Komputer dan Teknologi Informasi |
| city |
BANDUNG |
| province |
JAWA BARAT |
| repoId |
IOS3452 |
| first_indexed |
2016-09-24T07:29:52Z |
| last_indexed |
2016-09-24T07:29:52Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1764511469250019328 |
| score |
17.13294 |