Tampilan Petugas: pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan faedah (studi kasus pada bri syariah kc madiun)

pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan faedah (studi kasus pada bri syariah kc madiun)

Main Author:	Nikmah, Manzilatul
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2019
Subjects:	149999 Economics not elsewhere classified
Online Access:	http://etheses.iainponorogo.ac.id/7552/2/Pengaruh%20Kualitas%20Pelayanan%20Dan%20Kualitas%20Produk%20Terhadap%20Kepuasan%20Nasabah%20Dalam%20Menggunakan%20Produk%20Tabungan%20Faedah%20%28Studi%20Kasus%20Pada%20BRI%20Syariah%20KC%20Madiun%29.pdf http://etheses.iainponorogo.ac.id/7552/

ctrlnum	7552
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://etheses.iainponorogo.ac.id/7552/</relation><title>pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan faedah (studi kasus pada bri syariah kc madiun)</title><creator>Nikmah, Manzilatul</creator><subject>149999 Economics not elsewhere classified</subject><description>ABSTRAK Nikmah, Manzilatul. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Produk Tabungan Faedah (Studi pada BRI Syariah Kantor Cabang Madiun). Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo. Pembimbing Dr. Anton Sudrajat, M.A Kata Kunci: Tangible, Performances dan Harapan Kualitas pelayanan yaitu kemampuan perusahaan dalam memberikan sebuah pelayanan yang berkualitas dalam melayani konsumennya. kualitas produk yaitu sebuah produk memiliki nilai yang lebih di mata pelanggan serta posisi dimana pelanggan kita kembali dan produk tidak dikembalikan. Kepuasan nasabah adalah perbedaan antara harapan sebelum pembelian dengan kinerja yang dirasakan setelah pembelian. Kepuasan nasabah menjadi hal yang penting bagi pengelola perbankan, karena nasabah yang puas akan menyebarluaskan rasa puasnya kepada calon nasabah, sehingga akan menaikkan reputasi dari pengelola perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun, apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun, apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun. Adapun penelitian yang digunakan peneliti ialah penelitian kuantitatif, dengan menggunakan teknik sampling insidental. Dengan jumlah sampel 96 responden. Teknik pengumpulan dta menggunakan angket sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan Koefisien Determinasi. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa: kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung > ttabel yaitu 5,712 > 1,984. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah nilai thitung > ttabel yaitu 4,379 > 1,984. Kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 41,080 > 3,09.</description><date>2019</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://etheses.iainponorogo.ac.id/7552/2/Pengaruh%20Kualitas%20Pelayanan%20Dan%20Kualitas%20Produk%20Terhadap%20Kepuasan%20Nasabah%20Dalam%20Menggunakan%20Produk%20Tabungan%20Faedah%20%28Studi%20Kasus%20Pada%20BRI%20Syariah%20KC%20Madiun%29.pdf</identifier><identifier> Nikmah, Manzilatul (2019) pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan faedah (studi kasus pada bri syariah kc madiun). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo. </identifier><recordID>7552</recordID></dc>
language	eng
format	Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book
author	Nikmah, Manzilatul
title	pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan faedah (studi kasus pada bri syariah kc madiun)
publishDate	2019
topic	149999 Economics not elsewhere classified
url	http://etheses.iainponorogo.ac.id/7552/2/Pengaruh%20Kualitas%20Pelayanan%20Dan%20Kualitas%20Produk%20Terhadap%20Kepuasan%20Nasabah%20Dalam%20Menggunakan%20Produk%20Tabungan%20Faedah%20%28Studi%20Kasus%20Pada%20BRI%20Syariah%20KC%20Madiun%29.pdf http://etheses.iainponorogo.ac.id/7552/
contents	ABSTRAK Nikmah, Manzilatul. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Produk Tabungan Faedah (Studi pada BRI Syariah Kantor Cabang Madiun). Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo. Pembimbing Dr. Anton Sudrajat, M.A Kata Kunci: Tangible, Performances dan Harapan Kualitas pelayanan yaitu kemampuan perusahaan dalam memberikan sebuah pelayanan yang berkualitas dalam melayani konsumennya. kualitas produk yaitu sebuah produk memiliki nilai yang lebih di mata pelanggan serta posisi dimana pelanggan kita kembali dan produk tidak dikembalikan. Kepuasan nasabah adalah perbedaan antara harapan sebelum pembelian dengan kinerja yang dirasakan setelah pembelian. Kepuasan nasabah menjadi hal yang penting bagi pengelola perbankan, karena nasabah yang puas akan menyebarluaskan rasa puasnya kepada calon nasabah, sehingga akan menaikkan reputasi dari pengelola perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun, apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun, apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan Faedah pada BRI Syariah KC Madiun. Adapun penelitian yang digunakan peneliti ialah penelitian kuantitatif, dengan menggunakan teknik sampling insidental. Dengan jumlah sampel 96 responden. Teknik pengumpulan dta menggunakan angket sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan Koefisien Determinasi. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa: kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung > ttabel yaitu 5,712 > 1,984. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah nilai thitung > ttabel yaitu 4,379 > 1,984. Kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 41,080 > 3,09.
id	IOS3208.7552
institution	STAIN Ponorogo
institution_id	128
institution_type	library:university library
library	Perpustakaan STAIN Ponorogo
library_id	409
collection	Digital Library STAIN Ponorogo
repository_id	3208
subject_area	Kesusastraan Masalah Sosial Pendidikan
city	PONOROGO
province	JAWA TIMUR
repoId	IOS3208
first_indexed	2019-09-22T08:27:18Z
last_indexed	2019-09-22T08:27:18Z
recordtype	dc
_version_	1766058155673911296
score	17.538404

pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk tabungan faedah (studi kasus pada bri syariah kc madiun)

Lihat Juga