ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO'S YANG DIINTEGRASIKAN DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PT. HERO SUPERMARKET TBK. (MALL TAMAN ANGGREK)
| Main Author: | KARTIKA, YENNY |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2007
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.binus.ac.id/1933/1/2007-3-00451-TI%20Abstrak.pdf http://eprints.binus.ac.id/1933/ http://library.binus.ac.id/Collections/ethesis_detail.aspx?ethesisid=2007-3-00451-TI |