Daftar Isi: Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan jasa pengiriman j&t di kabupaten kudus

Main Author:	ULFAH, MARIYYA
Format:	Bachelors NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2021
Subjects:	Ekonomi sebagai ilmu. Hubunugan dengan subjek lain Teori Ekonomi
Online Access:	http://eprints.umk.ac.id/14833/1/01.%20HALAMAN%20JUDUL_1.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/2/02.%20BAB%20I_1.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/3/03.%20BAB%20II_1.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/4/04.%20BAB%20III_1.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/6/05.%20BAB%20IV_1.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/5/06.%20BAB%20V_1.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/7/07.%20DAFTAR%20PUSTAKA_1.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/8/LAMPIRAN.pdf http://eprints.umk.ac.id/14833/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan jasa pengiriman J&T di Kabupaten Kudus. Data penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Metode penentuan sampel menggunakan Purposive sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 120 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.