Tampilan Petugas: Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online grab (studi kasus pada pengguna layanan grab bike di kota kudus)

Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online grab (studi kasus pada pengguna layanan grab bike di kota kudus)

Main Author:	ZAMRONI, AHMAD
Format:	Bachelors NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2020
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial (Umum) Transportasi & komunikasi Masyarakat. Rahasia. Kemurahhatian
Online Access:	http://eprints.umk.ac.id/14113/1/HAL%20JUDUL.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/2/BAB%201.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/3/BAB%20II.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/4/BAB%20III.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/6/BAB%20V.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/8/LAMPIRAN.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/

ctrlnum	14113
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.umk.ac.id/14113/</relation><title>Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online grab (studi kasus pada pengguna layanan grab bike di kota kudus)</title><creator>ZAMRONI, AHMAD</creator><subject>Ilmu-ilmu Sosial (Umum)</subject><subject>Transportasi & komunikasi</subject><subject>Masyarakat. Rahasia. Kemurahhatian</subject><description>Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena perubahan preferensi konsumen terhadap layanan moda transportasi darat. Hadirnya layanan transportasi ojek online mengubah gaya hidup masyarakat dalam melakukan aktivitas perjalanan. Dari hasil survei komunitas konsumen indonesia (2019) menyimpulkan bahwa transportasi ojek online menjadi pilihan favorit masyarakat dalam menggunakan transportasi darat. Salah satu jenis layanan transportasi ojek online yang berkembang pesat dikota kudus adalah Grab Bike. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan disinyalir menjadi faktor pertimbangan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online Grab Bike di Kota Kudus. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Grab Bike dikota Kudus sejumlah 125 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling.Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling(SEM) dengan AMOS 22.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi hargatidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, Kepercayaanberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Grab Bike. Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan transportasi online Grab Bike.</description><date>2020</date><type>Thesis:Bachelors</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/1/HAL%20JUDUL.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/2/BAB%201.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/3/BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/4/BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/5/BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/6/BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umk.ac.id/14113/8/LAMPIRAN.pdf</identifier><identifier> ZAMRONI, AHMAD (2020) Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online grab (studi kasus pada pengguna layanan grab bike di kota kudus). Sarjana thesis, UMK. </identifier><recordID>14113</recordID></dc>
language	eng
format	Thesis:Bachelors Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book
author	ZAMRONI, AHMAD
title	Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online grab (studi kasus pada pengguna layanan grab bike di kota kudus)
publishDate	2020
topic	Ilmu-ilmu Sosial (Umum) Transportasi & komunikasi Masyarakat. Rahasia. Kemurahhatian
url	http://eprints.umk.ac.id/14113/1/HAL%20JUDUL.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/2/BAB%201.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/3/BAB%20II.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/4/BAB%20III.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/6/BAB%20V.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/8/LAMPIRAN.pdf http://eprints.umk.ac.id/14113/
contents	Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena perubahan preferensi konsumen terhadap layanan moda transportasi darat. Hadirnya layanan transportasi ojek online mengubah gaya hidup masyarakat dalam melakukan aktivitas perjalanan. Dari hasil survei komunitas konsumen indonesia (2019) menyimpulkan bahwa transportasi ojek online menjadi pilihan favorit masyarakat dalam menggunakan transportasi darat. Salah satu jenis layanan transportasi ojek online yang berkembang pesat dikota kudus adalah Grab Bike. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan disinyalir menjadi faktor pertimbangan konsumen dalam memilih jasa transportasi ojek online.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online Grab Bike di Kota Kudus. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Grab Bike dikota Kudus sejumlah 125 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling.Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling(SEM) dengan AMOS 22.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi hargatidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, Kepercayaanberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Grab Bike. Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan transportasi online Grab Bike.
id	IOS3090.14113
institution	Universitas Muria Kudus
institution_id	139
institution_type	library:university library
library	UPT Perpustakaan Universitas Muria Kudus
library_id	630
collection	Repositori Universitas Muria Kudus
repository_id	3090
subject_area	Bahasa Ekonomi Hukum
city	KUDUS
province	JAWA TENGAH
repoId	IOS3090
first_indexed	2023-02-26T07:10:15Z
last_indexed	2023-02-26T07:10:15Z
recordtype	dc
_version_	1765996426626596864
score	17.13294

Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan transportasi online grab (studi kasus pada pengguna layanan grab bike di kota kudus)

Lihat Juga