PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KJKS BMT AN-NAJAH WIRADESA PEKALONGAN
| ctrlnum |
1430 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KJKS BMT AN-NAJAH WIRADESA PEKALONGAN</title><creator>Saputri, Dini</creator><subject>150501 Consumer-Oriented Product or Service Development</subject><subject>150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations)</subject><description>Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang sifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Kualitas dan kepuasan sangat berkaitanerat, Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan di KJKS BMT An-NajahWiradesa Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penulis menggunakan jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pendekatan kausatif.Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara nasabah/responden, dan data sekunder berupa penelitian terdahulu yang dilakukan di KJKS BMT An-Najah, serta sumber-sumber lain yang terkait. Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner dan dokumentasi.
Analisis data yang diperoleh adalah bahwa kulitas pelayanan yang diberikan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa koefisien regresi dari variabel pelayanan (X) adalah sebesar 0,79 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa X berpengaruh positif terhadap Y.Hal ini mengidentifikasi bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan BMT kepada nasabahnya akan membuat kepuasan nasabah terhadap BMT akan semakin tinggi. Hal ini dapat dilihatdari kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah,cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah, mengetahui kebutuhan nasabah, bersikap ramah dan sopan dalam melayani transaksi, penuh perhatian dan sabar dalam bertransaksi, telitian dalam setiap transaksi, menjadi pendengar yang baik dalam menanggapi keluhan. Hal ini dapat dilihat dari seluruh tabel distribusi pertanyaan variabel pelayanan (X) yang menyatakan sangat setuju dan setuju.</description><date>2016-11-17</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/1/1.%20COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/2/2.%20PERNYATAAN.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/3/3.%20NOTA%20PEMBIMBING.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/4/4.%20PENGESAHAN.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/5/7.%20ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/6/10.%20DAFTAR%20ISI.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/7/12.%20BAB%201.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/8/13.%20BAB%20%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/9/14.%20BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/10/15.%20BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/11/16.%20BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/12/16.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> Saputri, Dini (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KJKS BMT AN-NAJAH WIRADESA PEKALONGAN. Diploma thesis, STAIN Pekalongan. </identifier><relation>http://www.stain-pekalongan.ac.id/</relation><recordID>1430</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Saputri, Dini |
| title |
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KJKS BMT AN-NAJAH WIRADESA PEKALONGAN |
| publishDate |
2016 |
| topic |
150501 Consumer-Oriented Product or Service Development 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations) |
| url |
http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/1/1.%20COVER.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/2/2.%20PERNYATAAN.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/3/3.%20NOTA%20PEMBIMBING.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/4/4.%20PENGESAHAN.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/5/7.%20ABSTRAK.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/6/10.%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/7/12.%20BAB%201.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/8/13.%20BAB%20%20II.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/9/14.%20BAB%20III.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/10/15.%20BAB%20IV.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/11/16.%20BAB%20V.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/12/16.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1430/ http://www.stain-pekalongan.ac.id/ |
| contents |
Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang sifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Kualitas dan kepuasan sangat berkaitanerat, Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan di KJKS BMT An-NajahWiradesa Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penulis menggunakan jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pendekatan kausatif.Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara nasabah/responden, dan data sekunder berupa penelitian terdahulu yang dilakukan di KJKS BMT An-Najah, serta sumber-sumber lain yang terkait. Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner dan dokumentasi.
Analisis data yang diperoleh adalah bahwa kulitas pelayanan yang diberikan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa koefisien regresi dari variabel pelayanan (X) adalah sebesar 0,79 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa X berpengaruh positif terhadap Y.Hal ini mengidentifikasi bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan BMT kepada nasabahnya akan membuat kepuasan nasabah terhadap BMT akan semakin tinggi. Hal ini dapat dilihatdari kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah,cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah, mengetahui kebutuhan nasabah, bersikap ramah dan sopan dalam melayani transaksi, penuh perhatian dan sabar dalam bertransaksi, telitian dalam setiap transaksi, menjadi pendengar yang baik dalam menanggapi keluhan. Hal ini dapat dilihat dari seluruh tabel distribusi pertanyaan variabel pelayanan (X) yang menyatakan sangat setuju dan setuju. |
| id |
IOS2761.1430 |
| institution |
IAIN Pekalongan |
| institution_id |
324 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan IAIN Pekalongan |
| library_id |
236 |
| collection |
STAIN Pekalongan Electronic Local Content |
| repository_id |
2761 |
| subject_area |
Agama Ekonomi Hukum |
| city |
PEKALONGAN |
| province |
JAWA TENGAH |
| repoId |
IOS2761 |
| first_indexed |
2017-07-10T07:21:26Z |
| last_indexed |
2017-12-19T22:00:50Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1765831030806151168 |
| score |
17.538404 |