Pengukuran kualitas layanan pengembangan SI/TIi produksi terhadap pelanggan internal perusahaan dengan menggunakan metode service quality (servqual) dan model kano dengan studi kasus PT XYZ = Measurement of production information system information technology development service quality using service quality servqual and kano model for case study PT XYZ
| Main Author: | Adhitya Novian Raidy |
|---|---|
| Format: | Masters Bachelors |
| Terbitan: |
Universitas Indonesia. Fakultas Ilmu Komputer
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20349939-T-Pdf Adhitya Novian Raidy.pdf |
Daftar Isi:
- Setiappengembangan SI/TI padasuatuperusahaanatauinstansipastinyaditujukanuntukmeningkatkankinerjaperusahaanatauinstansinya.Tetapiapakahkualitaslayananpengembangan SI/TI yang diberikansudahsesuaidenganharapanpengguna?Untukmenjawabpertanyaantersebutdiperlukanpengukuranterhadapkualitaslayanan SI/TI yang ada. Model kualitaslayanan yang digunakandalampenelitianiniadalah model SERVQUAL (ServiceQuality). Model SERVQUALmemilikilimadimensikualitasjasa, yaitu: berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminandankepastian (assurance), danempati (empathy). Denganmenggunakanmetode SERVQUAL, kualitaslayananpengembangan SI/TI PT. XYZ terhadappelanggan internal perusahaandapatdiukur.Model Kano digunakan untuk memetakan atribut-atribut layanan ke dalam enam kategori, yaitu attractive, one dimensional, must be, indifferent, reverse,dan questionable. Dengan mengetahui kategori dari atribut layanan, dapat diketahui atribut layanan yang harus ditingkatkan. Selanjutnya, integrasi dari kedua metode tersebut menghasilkan nilai prioritas perbaikan, yang berguna sebagai saran perbaikan kedepannya. Diharapkan dengan adanya penelitian ini, pihak manajemen dapat mengetahui nilai kualitas layanan pengembangan SI/TI mereka dan mendapatkan masukan untuk meningkatkannya.