ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI PULANG DI PALEMBANG
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Pulang di Palembang. Kualitas pelayanan terbagi dalam 5 dimensi yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penulis menggunakan sumber data primer dan data sekunder yang dikumpulkan menggunakan metode observasi, kuesioner dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi Pulang dan sampel sabanyak 99 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling yang termasuk dalam kelompok nonprobability sampling. Data dianalisa dengan metode deskriptif kuantitatif berdasarkan Skala Linkert, persentase jawaban dan interpretasi skor. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dimensi tangible memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 81,77% dan interpretasi skor sangat puas, dimensi reliability memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 87,11% dan interpretasi skor sangat puas, dimensi responsiveness memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 86,30% dan interpretasi skor sangat puas, dimensi assurance memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 88,65% dan interpretasi skor sangat puas, serta dimensi empathy memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 86,14% dan interpretasi skor sangat puas. Secara keseluruhan kualitas pelayanan Kopi Pulang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan persentase 85,62% dan interprestasi skor sangat puas.