ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA JAMAAH UMRAH PT KAROMAH BAIT AL- ANSOR BATURAJA SUMSEL)
| Main Author: | ANGGITA, DINDA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/7310/1/COVER.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7310/2/BAB%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7310/3/BAB%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7310/4/BAB%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7310/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7310/6/BAB%20V.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7310/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7310/ |
Daftar Isi:
- Laporan Akhir ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jamaah Umrah PT Karomah Bait Al-Ansor Baturaja Sumsel”. Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada jamaah umrah yang diberikan oleh PT Karomah Bait Al- Ansor serta dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan dari dimensi kehandalan, daya tanggap, keamanan, empati, dan bukti fisik pada jamaah umrah. Data primer dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan wawancara, serta data sekunder diperoleh dari perusahaan mengenai data yang berkenaan dengan sejarah, struktur perusahaaan serta dari buku-buku dan jurnal yang berkaitan. Adapun metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dan kuantitatif. Penelitian laporan akhir ini menggunakan Interpretasi Skor (IS) untuk menganalisa setiap persentase dimensi pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan sudah bagus, hal ini terlihat dari jumlah rata-rata dimensi kualitas pelayanan yaitu 78% termasuk kategori Kuat. Dimensi yang paling dominan adalah dimensi kehandalan sebesar 83% dan dimensi yang paling rendah adalah dimensi bukti fisik 68% mengenai sempitnya lahan parkir, dan fasilitas kursi yang kurang. Saran yang diberikan yaitu memperbaiki fasilitas yang kurang seperti memperluas parkir motor dan menambah kursi diruang tunggu.