Cover Image

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA JAMAAH UMRAH PT KAROMAH BAIT AL- ANSOR BATURAJA SUMSEL)

Main Author: ANGGITA, DINDA
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2019
Subjects:
HB Economic Theory
HG Finance
Online Access: http://eprints.polsri.ac.id/7310/1/COVER.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/2/BAB%20I.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/3/BAB%20II.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/4/BAB%20III.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/5/BAB%20IV.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/6/BAB%20V.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/
ctrlnum 7310
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.polsri.ac.id/7310/</relation><title>ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA JAMAAH UMRAH PT KAROMAH BAIT AL- ANSOR BATURAJA SUMSEL)</title><creator>ANGGITA, DINDA</creator><subject>HB Economic Theory</subject><subject>HG Finance</subject><description>Laporan Akhir ini berjudul &#x201C;Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jamaah Umrah PT Karomah Bait Al-Ansor Baturaja Sumsel&#x201D;. Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada jamaah umrah yang diberikan oleh PT Karomah Bait Al- Ansor serta dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan dari dimensi kehandalan, daya tanggap, keamanan, empati, dan bukti fisik pada jamaah umrah. Data primer dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan wawancara, serta data sekunder diperoleh dari perusahaan mengenai data yang berkenaan dengan sejarah, struktur perusahaaan serta dari buku-buku dan jurnal yang berkaitan. Adapun metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dan kuantitatif. Penelitian laporan akhir ini menggunakan Interpretasi Skor (IS) untuk menganalisa setiap persentase dimensi pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan sudah bagus, hal ini terlihat dari jumlah rata-rata dimensi kualitas pelayanan yaitu 78% termasuk kategori Kuat. Dimensi yang paling dominan adalah dimensi kehandalan sebesar 83% dan dimensi yang paling rendah adalah dimensi bukti fisik 68% mengenai sempitnya lahan parkir, dan fasilitas kursi yang kurang. Saran yang diberikan yaitu memperbaiki fasilitas yang kurang seperti memperluas parkir motor dan menambah kursi diruang tunggu.</description><date>2019-07</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7310/1/COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7310/2/BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7310/3/BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7310/4/BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7310/5/BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7310/6/BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7310/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> ANGGITA, DINDA (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA JAMAAH UMRAH PT KAROMAH BAIT AL- ANSOR BATURAJA SUMSEL). Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya. </identifier><recordID>7310</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author ANGGITA, DINDA
title ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA JAMAAH UMRAH PT KAROMAH BAIT AL- ANSOR BATURAJA SUMSEL)
publishDate 2019
topic HB Economic Theory
HG Finance
url http://eprints.polsri.ac.id/7310/1/COVER.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/2/BAB%20I.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/3/BAB%20II.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/4/BAB%20III.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/5/BAB%20IV.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/6/BAB%20V.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7310/
contents Laporan Akhir ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jamaah Umrah PT Karomah Bait Al-Ansor Baturaja Sumsel”. Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada jamaah umrah yang diberikan oleh PT Karomah Bait Al- Ansor serta dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan dari dimensi kehandalan, daya tanggap, keamanan, empati, dan bukti fisik pada jamaah umrah. Data primer dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan wawancara, serta data sekunder diperoleh dari perusahaan mengenai data yang berkenaan dengan sejarah, struktur perusahaaan serta dari buku-buku dan jurnal yang berkaitan. Adapun metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dan kuantitatif. Penelitian laporan akhir ini menggunakan Interpretasi Skor (IS) untuk menganalisa setiap persentase dimensi pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan sudah bagus, hal ini terlihat dari jumlah rata-rata dimensi kualitas pelayanan yaitu 78% termasuk kategori Kuat. Dimensi yang paling dominan adalah dimensi kehandalan sebesar 83% dan dimensi yang paling rendah adalah dimensi bukti fisik 68% mengenai sempitnya lahan parkir, dan fasilitas kursi yang kurang. Saran yang diberikan yaitu memperbaiki fasilitas yang kurang seperti memperluas parkir motor dan menambah kursi diruang tunggu.
id IOS15200.7310
institution Politeknik Negeri Sriwijaya
institution_id 186
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya
library_id 333
collection Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya
repository_id 15200
city KOTA PALEMBANG
province SUMATERA SELATAN
repoId IOS15200
first_indexed 2021-08-25T09:33:26Z
last_indexed 2021-08-25T09:33:26Z
recordtype dc
_version_ 1709058349483425792
score 17.538404

Lihat Juga