PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING CAFÉ UJE BP DI KOTA PADANG
| ctrlnum |
875 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repo.bunghatta.ac.id/875/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
CAFÉ UJE BP DI KOTA PADANG</title><creator>Adinda, Permata Riyanti</creator><creator>Dahliana, Kamaner</creator><creator>Wiry, Utami</creator><subject>HB Economic Theory</subject><description>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
CAFÉ UJE BP DI KOTA PADANG

Adinda Permata Riyanti1,Dahliana Kamener2,Wiry Utami3
1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bung Hatta
2,3 Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisinis, Universitas Bung
Hatta
E-mail: Riyantiadindapermata@gmail.com,dahlianakamener@ymail.com, wiryutami@bunghatta.ac.id

ABSTRAK
Penelitian ini menguji hubungan antara Pengaruh variabel kualitas
pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen sebagai variable intervening. Penelitian ini didasarkan pada penyelidikan empiris Café UJE BP. Data primer dikumpulkan dari survei 80 kuesioner yang disebarkan pada Café UJE BP, digunakan sebagai sampel. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan tidak berpengaruh berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Café UJE BP Padang. Kualitas produk tidak berpengaruh berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Café UJE BP Padang. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Café UJE BP Padang. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Café UJE BP Padang. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Café UJE BP Padang. Dan variebel kepuasan konsumen memilki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas konsumen, hal ini di tandai dengan adanya nilai t-statistik paling tinggi dan nilai P values lebih rendah dari empat variabel.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen Café UJE BP, Kepuasan Konsumen Café UJE BP</description><date>2020-08</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/1/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/2/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/3/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/4/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/5/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/6/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/7/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.bunghatta.ac.id/875/8/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> Adinda, Permata Riyanti and Dahliana, Kamaner and Wiry, Utami (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING CAFÉ UJE BP DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Bung Hatta. </identifier><recordID>875</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Adinda, Permata Riyanti Dahliana, Kamaner Wiry, Utami |
| title |
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
CAFÉ UJE BP DI KOTA PADANG |
| publishDate |
2020 |
| isbn |
2015100112111 |
| topic |
HB Economic Theory |
| url |
http://repo.bunghatta.ac.id/875/1/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20COVER.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/2/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20ABSTRAK.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/3/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20I.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/4/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20II.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/5/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20III.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/6/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20IV.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/7/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20BAB%20V.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/8/143%20ADINDA%20PERMATA%20RIYANTI%201510011211174%20%20%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repo.bunghatta.ac.id/875/ |
| contents |
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
CAFÉ UJE BP DI KOTA PADANG
Adinda Permata Riyanti1,Dahliana Kamener2,Wiry Utami3
1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bung Hatta
2,3 Dosen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisinis, Universitas Bung
Hatta
E-mail: Riyantiadindapermata@gmail.com,dahlianakamener@ymail.com, wiryutami@bunghatta.ac.id
ABSTRAK
Penelitian ini menguji hubungan antara Pengaruh variabel kualitas
pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen sebagai variable intervening. Penelitian ini didasarkan pada penyelidikan empiris Café UJE BP. Data primer dikumpulkan dari survei 80 kuesioner yang disebarkan pada Café UJE BP, digunakan sebagai sampel. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan tidak berpengaruh berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Café UJE BP Padang. Kualitas produk tidak berpengaruh berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Café UJE BP Padang. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Café UJE BP Padang. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Café UJE BP Padang. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Café UJE BP Padang. Dan variebel kepuasan konsumen memilki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas konsumen, hal ini di tandai dengan adanya nilai t-statistik paling tinggi dan nilai P values lebih rendah dari empat variabel.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen Café UJE BP, Kepuasan Konsumen Café UJE BP |
| id |
IOS14200.875 |
| institution |
universitas bung hatta |
| affiliation |
onesearch.perpusnas.go.id |
| institution_id |
2476 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Bung Hatta |
| library_id |
3754 |
| collection |
Repository Universitas Bung Hatta |
| repository_id |
14200 |
| city |
KOTA PADANG |
| province |
SUMATERA BARAT |
| repoId |
IOS14200 |
| first_indexed |
2020-10-01T00:27:54Z |
| last_indexed |
2020-10-01T00:27:54Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1686871791328296960 |
| score |
17.538404 |