PENGARUH CITRA MEREK , KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pasien SAM Skin Clinic Jl. Magetan No. 22 GKB, Gresik)
| Main Author: | REFANTI, NILLA DWI |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umg.ac.id/3521/1/3.%20ABSTRAK.pdf http://eprints.umg.ac.id/3521/2/4.%20BAB%20I.pdf http://eprints.umg.ac.id/3521/3/5.%20BAB%20II.pdf http://eprints.umg.ac.id/3521/4/6.%20BAB%20III.pdf http://eprints.umg.ac.id/3521/5/7.%20BAB%20IV.pdf http://eprints.umg.ac.id/3521/6/8.%20BAB%20V.pdf http://eprints.umg.ac.id/3521/7/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.umg.ac.id/3521/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pasien SAM Skin Clinic. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, subjek penelitian adalah pasien SAM Skin Clinic yang sudah melakukan pembelian maupun perawatan secara berulang, dengan jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 108 responden. Pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden, teknik analisis data yang digunakan menggunakan analisisi regresi linear berganda dengan hasil regresi menunjukkan bahwa adanya hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak ada hubungan antara variabel citra merek terhadap kepuasan pelanggan SAM Skin Clinic.