Daftar Isi: Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bamk Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Bintaro (Skripsi Manajemen 2015)

Main Author:	Jenal Abidin, .
Format:	Lainnya NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	Universitas Pamulang , 2015
Subjects:	HB Economic Theory
Online Access:	http://eprints.unpam.ac.id/714/1/Skripsi%20Manajemen%20S1%2C%20COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/714/2/Skripsi%20Manajemen%20S1%2C%20JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/714/3/Skripsi%20Manajemen%20S1%2C%20BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/714/4/Skripsi%20Manajemen%20S1%2C%20BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/714/5/Skripsi%20Manajemen%20S1%2C%20BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/714/6/Skripsi%20Manajemen%20S1%2C%20BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/714/7/Skripsi%20Manajemen%20S1%2C%20BABV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/714/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk, untuk mengetahui kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Metode yang digunakan menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Untuk mengetahui sebaran besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, Penulis menggunakan teknik kuantitatif yaitu dengan menggunakan koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji regresi linier sederhana dan uji hipotesis (uji-t). Hasil uji regresi linier sederhana menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji determinasi bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 71,4% dan sisanya sebesar 28,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak terdapat analisis regresi ini. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan nasabah