Analisis pengaruh fulfilment, privacy, system availability, contact terhadap trust, serta implikasinya terhadap repurchase intention: telaah pada website airasia.com
| Main Author: | Natalia, Cindi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://kc.umn.ac.id/342/1/BAB%20I.pdf http://kc.umn.ac.id/342/2/BAB%20II.pdf http://kc.umn.ac.id/342/3/BAB%20IV.pdf http://kc.umn.ac.id/342/5/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://kc.umn.ac.id/342/6/HALAMAN%20AWAL.pdf http://kc.umn.ac.id/342/7/LAMPIRAN.pdf http://kc.umn.ac.id/342/ |
Daftar Isi:
- Internet berkembang dengan sangat pesat di jaman ini. Salah satu fungsinya adalah untuk mendukung transaksi jual-beli atau yang lebih dikenal sebagai ecommerce. Berdasarkan data terbaru dari Kominfo, pengguna Internet di Indonesia telah mencapai 83 juta pengguna di tahun 2014 dan menduduki posisi ke enam dunia dalam hal jumlah pengguna internet. Berdasarkan data riset Markplus Insight tahun 2013, ternyata hanya 2.5% dari responden memilih kartu kredit sebagai metode pembayarannya dalam berbelanja online. Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti membahas faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan niat pembelian kembali konsumen pada website online Airasia.com. Faktor yang mempengaruhi adalah Trust para pelanggan, yang mencakup Fulfilment, Privacy, System Availability, Contact. Faktor tersebut menjelaskan tentang niat pembelian kembali pada website Airasia.com. Penelitian ini menggunakan desain riset deskriptif dengan metode Non- Probability Sampling dengan teknik Judgemental Sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner pada responden sebanyak 235 responden yang merupakan pelanggan yang pernah melakukan pembelian online di Airasia.com. Data kemudian diolah menggunakan Structural Equation Modelling. Terdapat hubungan secara tidak langsung antara Trust dengan Repurchase Intentions melalui Fulfilment, Privacy, System Availabiliy, dan Contact. Fulfilment berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan tercapainya sebuah kepuasan.