Pengaruh Service Quality terhadap Revisit Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction Di Bandara International Hotel
| Main Author: | Aurelia Yisandy, Regitha |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://kc.umn.ac.id/13966/1/HALAMAN_AWAL.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/2/DAFTAR_PUSTAKA.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/3/BAB_I.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/4/BAB_II.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/5/BAB_III.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/6/BAB_IV.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/7/BAB_V.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/8/LAMPIRAN.pdf http://kc.umn.ac.id/13966/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis yang terjadi pada sektor perhotelan. Ketatnya persaingan antara pelaku bisnis membuat perusahaan harus berlomba-lomba untuk menyediakan service quality yang memadai sehingga terciptanya customer satisfaction dan aktivitas revisit intention. Penelitian ini mengacu pada Theory of Reasoned Action (TRA) dan konsep service quality, revisit intention, serta customer satisfaction. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan sifat penelitian eksplanatif. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 400 responden yang memenuhi kriteria yaitu pernah menginap di Bandara International Hotel dengan teknik pengambilan sampel non-probability purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji normalitas, uji korelasi, dan analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang cukup signifikan antara service quality terhadap revisit intention yang dimediasi oleh customer satisfaction di Bandara International Hotel yaitu sebesar 60,1%.