Tampilan Petugas: Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International - Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Program Aplikasi AUTO2000 Fun

Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International - Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Program Aplikasi AUTO2000 Fun

Main Author:	Hanura Putri, Febisantika
Format:	Thesis NonPeerReviewed application/pdf
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2020
Subjects:	HD30 Strategic Communication
Online Access:	http://kc.umn.ac.id/12995/1/HALAMAN_AWAL.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/2/DAFTAR_PUSTAKA.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/3/BAB_I.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/4/BAB_II.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/5/BAB_III.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/6/BAB_IV.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/7/BAB_V.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/8/LAMPIRAN.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/

ctrlnum	12995
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://kc.umn.ac.id/12995/</relation><title>Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International - Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Program Aplikasi AUTO2000 Fun</title><creator>Hanura Putri, Febisantika</creator><subject>HD30 Strategic Communication</subject><description>Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi yang memiliki tujuan untuk meningkatkan pertumbuhan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian dengan judul âAnalisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Program Aplikasi AUTO2000 Funâ ini bertujuan menggambarkan strategi Customer Relationship Management yang dilaksanakan PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000) melalui program aplikasi mobile AUTO2000 Fun untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Loyalitas pelanggan dapat dijadikan sebagai bukti bahwa seorang konsumen memiliki sikap yang positif terhadap perusahaan. AUTO2000 mengikuti perkembangan teknologi di era digital seperti saat ini dengan membuat salah satu alat CRM yang menggabungkan teknologi internet dan electronic customer care ke dalam sebuah aplikasi mobile yaitu AUTO2000 Fun. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptiif dengan menggunakan paradigma post-positivisme dan dengan metode studi kasus. Data primer diperoleh dari hasil wawancara mendalam dengan pihak internal dari PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000). Hasil penelitian menunjukan bahwa strataegi CRM PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000) dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan program CRM yang dibuat telah menjalankan keseluruhan konsep proses implementasi program CRM menurut Buttle, dengan menggunakan fungsi ECC (Electronic Customer Care) yaitu menggunakan teknologi informasi dalam menjalin hubungan dengan pelanggan yang menghasilkan konsep seperti layanan mandiri yang dituangkan dalam aplikasi AUTO2000 Fun.</description><date>2020</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/1/HALAMAN_AWAL.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/2/DAFTAR_PUSTAKA.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/3/BAB_I.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/4/BAB_II.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/5/BAB_III.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/6/BAB_IV.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/7/BAB_V.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://kc.umn.ac.id/12995/8/LAMPIRAN.pdf</identifier><identifier> Hanura Putri, Febisantika (2020) Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International - Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Program Aplikasi AUTO2000 Fun. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara. </identifier><recordID>12995</recordID></dc>
language	eng
format	Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview File:application/pdf File
author	Hanura Putri, Febisantika
title	Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International - Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Program Aplikasi AUTO2000 Fun
publishDate	2020
topic	HD30 Strategic Communication
url	http://kc.umn.ac.id/12995/1/HALAMAN_AWAL.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/2/DAFTAR_PUSTAKA.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/3/BAB_I.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/4/BAB_II.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/5/BAB_III.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/6/BAB_IV.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/7/BAB_V.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/8/LAMPIRAN.pdf http://kc.umn.ac.id/12995/
contents	Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi yang memiliki tujuan untuk meningkatkan pertumbuhan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian dengan judul âAnalisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Program Aplikasi AUTO2000 Funâ ini bertujuan menggambarkan strategi Customer Relationship Management yang dilaksanakan PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000) melalui program aplikasi mobile AUTO2000 Fun untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Loyalitas pelanggan dapat dijadikan sebagai bukti bahwa seorang konsumen memiliki sikap yang positif terhadap perusahaan. AUTO2000 mengikuti perkembangan teknologi di era digital seperti saat ini dengan membuat salah satu alat CRM yang menggabungkan teknologi internet dan electronic customer care ke dalam sebuah aplikasi mobile yaitu AUTO2000 Fun. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptiif dengan menggunakan paradigma post-positivisme dan dengan metode studi kasus. Data primer diperoleh dari hasil wawancara mendalam dengan pihak internal dari PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000). Hasil penelitian menunjukan bahwa strataegi CRM PT Astra International â Toyota Sales Operation (AUTO2000) dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan program CRM yang dibuat telah menjalankan keseluruhan konsep proses implementasi program CRM menurut Buttle, dengan menggunakan fungsi ECC (Electronic Customer Care) yaitu menggunakan teknologi informasi dalam menjalin hubungan dengan pelanggan yang menghasilkan konsep seperti layanan mandiri yang dituangkan dalam aplikasi AUTO2000 Fun.
id	IOS6965.12995
institution	Universitas Multimedia Nusantara
institution_id	355
institution_type	library:university library
library	Perpustakaan Universitas Multimedia Nusantara
library_id	306
collection	Knowledge Center UMN
repository_id	6965
subject_area	Business/Bisnis Communication/Komunikasi Art Apreciation/Apresiasi Seni Data Processing, Computer Science/Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika
city	TANGERANG
province	BANTEN
shared_to_ipusnas_str	1
repoId	IOS6965
first_indexed	2020-12-19T03:50:19Z
last_indexed	2020-12-19T03:50:19Z
recordtype	dc
_version_	1686477457558863872
score	17.538404

Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Astra International - Toyota Sales Operation (AUTO2000) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Program Aplikasi AUTO2000 Fun

Lihat Juga