ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN KESEHATAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN MENGGUNAKAN JASA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) H. ABDUL AZIZ MARABAHAN
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk; (1) mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan kualitas layanan kesehatan, nilai pelanggan, dan kepuasan terhadap keputusan pasien menggunakan jasa Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) H. Abdul Aziz Marabahan, (2) mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial kualitas layanan kesehatan, nilai pelanggan, dan kepuasan terhadap keputusan pasien menggunakan jasa Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) H. Abdul Aziz Marabahan, dan (3) mengetahui dan menganalisis variabel dominan yang mempengaruhi keputusan pasien menggunakan jasa Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) H. Abdul Aziz Marabahan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif statistik dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang menggunakan pelayanan jasa kesehatan di ruang Kenanga kelas III pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) H. Abdul Aziz Marabahan. Sedangkan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 orang pasien. Tehnik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah regresi liniear berganda.