PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BPR MULTIDHANA BERSAMA BANJARMASIN
| Main Author: | Putra, Andi Wijaya Oetama |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/385/2/COVER.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/385/4/BAB%20I.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/385/5/BAB%20II.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/385/1/BAB%20III.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/385/3/BAB%20IV.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/385/2/BAB%20V.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/385/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan dari kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Multidhana Bersama. Desain penelitian adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif, yang menguji pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, yang merupakan sebuah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Sampel penelitian adalah sebanyak 96 orang nasabah yang diambil secara acak. Pengambilan data dilakukan dengan kuisioner, dan analisis data adalah menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan bukti langsung (tangible), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), dan empati (empathy) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Multidhana Bersama. Sedangkan kualitas pelayanan berdasarkan keandalan (reliability) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Multidhana Bersama. Secara simultan seluruh faktor penelitian pada variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Multidhana Bersama. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan nasabah