Cover Image

PENGARUH COMPLAIN HANDLING DAN SERVICE GUARANTEE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS DEALER KANGAROO MOTOR BENGKULU)

Main Authors: Amilia, Hana, Ferry, Tema Atmaja
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2007
Subjects:
HB Economic Theory
Online Access: http://repository.unib.ac.id/2000/1/I%2CII%2CIII-ASU-FE.pdf
http://repository.unib.ac.id/2000/2/IV%2CV-AGU-FE.pdf
http://repository.unib.ac.id/2000/
ctrlnum 2000
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.unib.ac.id/2000/</relation><title>PENGARUH COMPLAIN HANDLING DAN SERVICE GUARANTEE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN&#xD; (STUDI KASUS : DEALER KANGAROO MOTOR BENGKULU)</title><creator>Amilia, Hana</creator><creator>Ferry, Tema Atmaja</creator><subject>HB Economic Theory</subject><description>Penelitian ini dilakukan di Dealer Kangaroo Motor Bengkulu, dengan objek yang diteliti adalah pelanggan yang menggunakan jasa complain handling dan service guarantee yang ditawarkan oleh Dealer Kangaroo Motor Bengkulu pada setiap pembelian satu unit sepeda motor dengan merek Yamaha. Judul yang diangkat adalah &#x201C;Pengaruh Complain Handling Dan Service Guarantee Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Dealer Kangaroo Motor Bengkulu)&#x201D;. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh complain handling dan service guarantee baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hipotesis yang diangkat adalah diduga terdapat pengaruh positif baik parsial maupun simultan antara complain handling dan service guarantee terhadap loyalitas pelanggan.&#xD; Penelitian dilakukan di Dealer Kangaroo Motor Bengkulu dengan jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden dengan metode penarikan sampel yang digunakan secara acak sederhana (Simple Random Sampling). Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan 3 (tiga) metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan kiusioner. Kemudian data yang diperoleh tersebut dianalisis dengan menggunakan alat analisis SEM (Structural Equition Modeling) versi LISREL. Dan hasilnya adalah hipotesis terbukti tidak signifikan artinya complain handling dan service guarantee tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yakni complain handling dengan nilai sebesar 0,60 dan service guarantee dengan nilai sebesar &#x2013;0,47. Akan tetapi setelah dilakukan uji korelasi, terbukti antara complain handling dan service guarantee memiliki hubungan yang sangat kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,89.&#xD; Model yang ada pada penelitian ini memiliki Goodnees of fit yang baik. Nilai Chi-Square sebesar 44,8 ; nilai probabilitas (P-value) sebesar 0,00056 ; RMSEA (Root Means Square Error of Approximation) sebesar 0,121 ; GFI (Goodness-of-fit) sebesar 0,90 ; AGFI (Adjusted Goodness-of-fit) sebesar 0,80 ; NFI (Normed Fit Index) sebesar 0,80 ; NNFI (Non Normed Fit Index) atau TLI (Tucker-Lewis Index) sebesar 0,79.</description><date>2007</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><rights>cc_gnu_gpl</rights><identifier>http://repository.unib.ac.id/2000/1/I%2CII%2CIII-ASU-FE.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><rights>cc_gnu_gpl</rights><identifier>http://repository.unib.ac.id/2000/2/IV%2CV-AGU-FE.pdf</identifier><identifier> Amilia, Hana and Ferry, Tema Atmaja (2007) PENGARUH COMPLAIN HANDLING DAN SERVICE GUARANTEE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS : DEALER KANGAROO MOTOR BENGKULU). Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB. </identifier><recordID>2000</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Amilia, Hana
Ferry, Tema Atmaja
title PENGARUH COMPLAIN HANDLING DAN SERVICE GUARANTEE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS : DEALER KANGAROO MOTOR BENGKULU)
title_sub DEALER KANGAROO MOTOR BENGKULU)
publishDate 2007
topic HB Economic Theory
url http://repository.unib.ac.id/2000/1/I%2CII%2CIII-ASU-FE.pdf
http://repository.unib.ac.id/2000/2/IV%2CV-AGU-FE.pdf
http://repository.unib.ac.id/2000/
contents Penelitian ini dilakukan di Dealer Kangaroo Motor Bengkulu, dengan objek yang diteliti adalah pelanggan yang menggunakan jasa complain handling dan service guarantee yang ditawarkan oleh Dealer Kangaroo Motor Bengkulu pada setiap pembelian satu unit sepeda motor dengan merek Yamaha. Judul yang diangkat adalah “Pengaruh Complain Handling Dan Service Guarantee Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Dealer Kangaroo Motor Bengkulu)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh complain handling dan service guarantee baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hipotesis yang diangkat adalah diduga terdapat pengaruh positif baik parsial maupun simultan antara complain handling dan service guarantee terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan di Dealer Kangaroo Motor Bengkulu dengan jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden dengan metode penarikan sampel yang digunakan secara acak sederhana (Simple Random Sampling). Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan 3 (tiga) metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan kiusioner. Kemudian data yang diperoleh tersebut dianalisis dengan menggunakan alat analisis SEM (Structural Equition Modeling) versi LISREL. Dan hasilnya adalah hipotesis terbukti tidak signifikan artinya complain handling dan service guarantee tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yakni complain handling dengan nilai sebesar 0,60 dan service guarantee dengan nilai sebesar –0,47. Akan tetapi setelah dilakukan uji korelasi, terbukti antara complain handling dan service guarantee memiliki hubungan yang sangat kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,89. Model yang ada pada penelitian ini memiliki Goodnees of fit yang baik. Nilai Chi-Square sebesar 44,8 ; nilai probabilitas (P-value) sebesar 0,00056 ; RMSEA (Root Means Square Error of Approximation) sebesar 0,121 ; GFI (Goodness-of-fit) sebesar 0,90 ; AGFI (Adjusted Goodness-of-fit) sebesar 0,80 ; NFI (Normed Fit Index) sebesar 0,80 ; NNFI (Non Normed Fit Index) atau TLI (Tucker-Lewis Index) sebesar 0,79.
id IOS6175.2000
institution Universitas Bengkulu
institution_id 179
institution_type library:university
library
library UPT Perpustakaan Universitas Bengkulu
library_id 1876
collection Repository Universitas Bengkulu
repository_id 6175
city KOTA BENGKULU
province BENGKULU
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS6175
first_indexed 2018-09-17T09:03:23Z
last_indexed 2018-09-17T09:03:23Z
recordtype dc
_version_ 1674557874854952960
score 17.538404

Lihat Juga