ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA SENAM DI SANGGAR SENAM PAMELLA SWALAYAN
| Main Authors: | Yusnita, Evi, Nugroho, Muhammad Awal Satrio |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprint.stieww.ac.id/235/1/144114860%20Evi%20yusnita%20UNGGAH.pdf http://eprint.stieww.ac.id/235/ |
Daftar Isi:
- Kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan pelanggannya tersebut untuk tetap berjalannya suatu bisnis atau usaha. Kelanjutan dari kepuasan pelanggan dalam menggunak fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan tersebut. Faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan yaitu kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan terhadap Sanggar Senam Di Pamella 1 Swalayan. Tujuan penelitian ini adalah utuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa senam. Sampel yang digunakan pada peelitian ini sebanyak 30 orang pelanggan Sanggar Senam Pamella 1 Swalayan. Dengan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Tehnik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinan (R2). Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan. Sedangkan kepuasaan pelanggan berpengaruh positif. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasaan pelanggan.