HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD HAJI MAKASSAR
| Main Authors: | Syam, Andi Nurul Fadhilah, Rivai, Fridawaty, Mangilep, Adelia U. Ady |
|---|---|
| Format: | Article |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/18955 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini muncul karena adanya angka kunjungan rawat jalan RSUD Haji Makassar menurun dari tahun 2013 sampai tahun 2015, adanya data keluhan yang masuk serta hasil survey indeks kepuasan pasien RSUD Haji Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan persepsi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSUD Haji Makassar. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien di instalasi rawat jalan RSUD Haji Makassar sebanyak 109 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis yang dilakukan adalah univariat dan bivariat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara persepsi kompetensi teknis dengan kepuasan pasien (p=0,002), persepsi informasi dengan kepuasan pasien (p=0,002), persepsi kenyamanan dengan kepuasan pasien (p=0,000), persepsi hubungan antar manusia dengan kepuasan pasien (p=0,004), persepsi ketepatan waktu dengan kepuasan pasien (p=0,000), persepsi akses terhadap pelayanan dengan kepuasan pasien (p=0,006), persepsi efektivitas dengan kepuasan pasien (p=0,006), persepsi efisiensi dengan kepuasan pasien (p=0,000), persepsi kesinambungan dengan kepuasan pasien (p=0,006), persepsi keamanan dengan kepuasan pasien (p=0,000). Kesimpulan penelitian menunjukkan adanya hubungan antara persepsi kompetensi teknis, informasi, kenyamanan, hubungan antarmanusia, ketepatan waktu, akses terhadap pelayanan, efektivitas, efisiensi, kesinambungan, keamanan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSUD Haji Makassar