UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI FIZZ HOTEL LOMBOK
| Main Author: | BQ.DIANA HASMIWATI, BQ.DIANA HASMIWATI |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unram.ac.id/5714/1/KTI.docx http://eprints.unram.ac.id/5714/ |
Daftar Isi:
- Karya Tulis Ilmiah Ini Berjudul “Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu “ Tujuan yang ingin di capai dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya peningkatan kualitas dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Fizz Hotel Lombok Berdasarkan hasil observasi dan analisis yang dilakukan penulis selama 3 bulan dibagian Front Office Department Fizz Hotel Lombok, kualitas pelayanan dan fasilitassangat mempengaruhi kepuasan tamu , kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan oleh tamu. Di samping itu fasilitas juga turut berperan dalam menjaring tamu,fasilitas adalah sarana yang mempermudah tamu untuk melakukan suatu aktivitas mereka, tamu zaman sekarang adalah konsumen yang kritis yang sangat berhati- hati dalam membelanjakan uang,Fasilitas menjadi salah satu pertimbangan tamu untuk menentukan pilihan sehingga perlunya melakukan peningkatan kualitas