Tampilan Petugas: Pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty (Studi pada Kafe Outdoor Bernuansa Alam di Kota Malang)

Pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty (Studi pada Kafe Outdoor Bernuansa Alam di Kota Malang)

Main Authors:	Rahayu, Karisma Sri, Dr. Drs. Edy Yulianto, MP., Andriani Kusumawati, S.Sos.,M.Si.,DBA
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2018
Subjects:	658.812 Customer relations
Online Access:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/195342/1/Karisma%20Sri%20Rahayu.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/195342/

ctrlnum	195342
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ub.ac.id/id/eprint/195342/</relation><title>Pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty (Studi pada Kafe Outdoor Bernuansa Alam di Kota Malang)</title><creator>Rahayu, Karisma Sri</creator><creator>Dr. Drs. Edy Yulianto, MP.</creator><creator>Andriani Kusumawati, S.Sos.,M.Si.,DBA</creator><subject>658.812 Customer relations</subject><description>Dibidang pemasaran munculnya teknologi (gadget dan internet) membuat perubahan geografis dan perubahan daya beli, secara perlahan hal ini akan mengubah perilaku dan nilai serta budaya yang dianut oleh konsumen. Hal ini membuat konsumen memiliki berbagai alternatif untuk melakukan keputusan pembelian yang akan berdampak pada pembelian selanjutnya. Untuk itu diperlukan pemahaman tentang experience quality dalam memprediksi perilaku konsumen dimasa depan yakni menjadi customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty. Jenis penelitian ini merupakan explanatory research. Unit analisisnya adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di kafe outdoor. Lokasi penelitian ini berada di kota Malang yakni kafe outdoor bernuansa alam yang dipilih bedasarkan pertimbangan sebagai kafe pertama yang memiliki konsep outdoor terbaru dengan nuansa alami. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan metode two stage sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanya 168 responden. Kuesioner digunakan sebagai metode pengumpulan data primer dalam penelitian yang kemudian diolah menggunakan software SPSS 23 dan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) experience quality (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer perceive value (Y1); (2) experience quality (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction (Y2); (3) experience quality (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y3); (4) customer perceive value (Y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction (Y2); (5) customer perceive value (Y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y3); dan (6) customer satisfaction (Y2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y3). Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan customer loyalty di masa yang akan datang maka pihak manajemen kafe outdoor bernuansa alam harus meningkatkan experience quality yang sesuai dengan customer perceive value sehingga dapat menjadikan customer satisfaction.</description><date>2018-12-20</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/id/eprint/195342/1/Karisma%20Sri%20Rahayu.pdf</identifier><identifier> Rahayu, Karisma Sri and Dr. Drs. Edy Yulianto, MP. and Andriani Kusumawati, S.Sos.,M.Si.,DBA (2018) Pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty (Studi pada Kafe Outdoor Bernuansa Alam di Kota Malang). Magister thesis, Universitas Brawijaya. </identifier><relation>TES/658.812/RAH/p/2019/041901732</relation><identifier>TES/658.812/RAH/p/2019/041901732</identifier><recordID>195342</recordID></dc>
language	eng
format	Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book
author	Rahayu, Karisma Sri Dr. Drs. Edy Yulianto, MP. Andriani Kusumawati, S.Sos.,M.Si.,DBA
title	Pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty (Studi pada Kafe Outdoor Bernuansa Alam di Kota Malang)
publishDate	2018
topic	658.812 Customer relations
url	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/195342/1/Karisma%20Sri%20Rahayu.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/195342/
contents	Dibidang pemasaran munculnya teknologi (gadget dan internet) membuat perubahan geografis dan perubahan daya beli, secara perlahan hal ini akan mengubah perilaku dan nilai serta budaya yang dianut oleh konsumen. Hal ini membuat konsumen memiliki berbagai alternatif untuk melakukan keputusan pembelian yang akan berdampak pada pembelian selanjutnya. Untuk itu diperlukan pemahaman tentang experience quality dalam memprediksi perilaku konsumen dimasa depan yakni menjadi customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty. Jenis penelitian ini merupakan explanatory research. Unit analisisnya adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di kafe outdoor. Lokasi penelitian ini berada di kota Malang yakni kafe outdoor bernuansa alam yang dipilih bedasarkan pertimbangan sebagai kafe pertama yang memiliki konsep outdoor terbaru dengan nuansa alami. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan metode two stage sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanya 168 responden. Kuesioner digunakan sebagai metode pengumpulan data primer dalam penelitian yang kemudian diolah menggunakan software SPSS 23 dan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) experience quality (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer perceive value (Y1); (2) experience quality (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction (Y2); (3) experience quality (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y3); (4) customer perceive value (Y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction (Y2); (5) customer perceive value (Y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y3); dan (6) customer satisfaction (Y2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y3). Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan customer loyalty di masa yang akan datang maka pihak manajemen kafe outdoor bernuansa alam harus meningkatkan experience quality yang sesuai dengan customer perceive value sehingga dapat menjadikan customer satisfaction.
id	IOS4666.195342
institution	Universitas Brawijaya
affiliation	mill.onesearch.id fkp2tn.onesearch.id
institution_id	30
institution_type	library:university library
library	Perpustakaan Universitas Brawijaya
library_id	480
collection	Repository Universitas Brawijaya
repository_id	4666
subject_area	Indonesian Language Collection/Kumpulan Karya Umum dalam Bahasa Indonesia*
city	MALANG
province	JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str	1
repoId	IOS4666
first_indexed	2022-12-06T07:27:36Z
last_indexed	2022-12-06T07:27:36Z
recordtype	dc
_version_	1751456436499513344
score	17.538404

Pengaruh experience quality terhadap customer perceive value dan customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty (Studi pada Kafe Outdoor Bernuansa Alam di Kota Malang)

Lihat Juga